Superviseur Service à La Clientèle - Laval, Canada - Metro Inc.

Metro Inc.

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Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste**: Superviseur service à la clientèle
**Numéro de la demande**:34643
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - MEM Produits Périssables - Metro
**Département**: Mise en marché
**Lieu de travail**: METRO - JARDIN LAVAL (MONTÉE MASSON) (#M-0001)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Temporaire

** CONTRAT DE 12 MOIS**

**SOMMAIRE**:
Le titulaire du poste répond à la demande des marchands en suivant les règles et les stratégies de gestion de l'entreprise, en tenant compte des contraintes en ressources humaines. Il développe un réseau de communication avec tous les secteurs des divisions poisson,viande et surgelés ainsi que fruits et légumes.

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:

- Il met en place les outils et processus qui permettent un échange optimum de l'information entre son équipe, les marchands et l'ensemble des secteurs des opérations.
- Structure, analyse et communique l'information obtenue des appels marchands.
- Coordonne et facilite l'intégration de nouvelles pratiques, tant au niveau des outils que des processus d'affaires.
- Révise et améliore les façons de faire du service.
- Effectue une fois par année un sondage de satisfaction auprès des marchands.
- Compile et communique des statistiques relatives aux transactions, des appels entrants et sortants et rapports de gestion des employés.
- Sensibilise d'autres secteurs du grossiste (distribution, administration, opérations de détail et l'informatique) aux besoins des marchands.
- Sur demande du directeur principal mise en marché F&L, planifie, organise et contrôle les projets spéciaux qui lui sont confiés.
- Supervise du personnel syndiqué et non syndiqué.

**CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ**:

- BAC en administration des affaires
- Connaissance des opérations en magasins
- Bonne connaissance de la distribution
- 3 ans d'expérience en gestion de centre de contacts clients pourra compenser pour la formation académique
- Connaissance de l'environnement SAP

**COMPÉTENCES**:

- Gestion de performance des employés
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Prise de décisions
- Gestion d'équipe
- Communication interpersonnelle
- Motivation
- Autonomie
- Connaissance du fonctionnement de l'entreprise
- Maîtrise de soi

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