Réceptionniste, Service à La Clientèle - Quebec City, Canada - HÔTEL UNIVERSEL

HÔTEL UNIVERSEL

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'Hôtel Universel Québec se distingue par sa capacité à accueillir confortablement aussi bien les gens d'affaires que les couples ou les familles. Situé à quelques minutes des ponts et des principales autoroutes, à proximité du centre-ville et du Vieux-Québec, et à deux pas de l'Université Laval, l'Hôtel Universel est la destination incontournable pour profiter pleinement d'un séjour à Québec.

**Votre mission**

Le poste relève directement du directeur(trice) des opérations. Il consiste à offrir une expérience unique à la clientèle en matière de service. Le titulaire du poste doit effectuer la prise de réservations, les arrivées et les départs au sein de l'organisation, tout en agissant à titre de premier répondant face aux demandes de la clientèle. Il communique les informations aux bons départements et assure un suivi. Il est aussi responsable de la prise de paiement et contribue grandement à l'expérience client.

**Plus précisément, vous serez amené à**:

- Service à la clientèle_
- Effectuer l'arrivée des clients à l'hôtel selon les standards établis;
- Procéder aux départs des clients selon les standards établis;
- Accueillir les clients à l'hôtel;
- Fournir des informations sur les services offerts à l'hôtel;
- Fournir des informations sur les attraits touristiques aux environs de l'hôtel;
- S'adapter aux différents besoins de la clientèle;
- Offrir un service personnalisé;
- Assister les clients lorsque nécessaire;
- Assurer le suivi au niveau des demandes effectuées par les clients.
- Prise de réservations_
- Répondre aux appels logés par les clients et les clients potentiels;
- Effectuer les réservations téléphoniques;
- Assister les clients présents à l'hôtel;
- Répondre aux demandes faites par courriel;
- Assurer le suivi des courriels reçus aux départements concernés.
- Comptabilité_
- Effectuer des transactions bancaires simples telles que paiements, remboursement et préautorisations;
- Balancer la caisse selon les standards établis par le département de la comptabilité.

**Qualifications du poste**
- Personnalité orientée en service client
- Souci du détail et rigueur
- Courtoisie
- Rapidité d'exécution
- Capacité à travailler sous pression
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissances informatiques
- Expérience à la réception d'un hôtel ou au service à la clientèle
- Bilinguisme obligatoire

Rejoignez notre belle équipe
- Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour une entrevue._
- Le genre masculin est utilisé afin d'alléger le texte._

Type d'emploi : Temps partiel

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
- Hôtellerie: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail