Agent, Services Bancaires Téléphoniques - Montréal, Canada - CIBC

CIBC

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Description d'emploi

Vos tâches

Rejoignez notre équipe du centre de contact en tant que Représentant bilingue des Services Financiers dans notre département des opérations bancaires téléphoniques et faites une réelle différence pour nos clients.

Vous répondrez aux appels entrants de nos clients ainsi qu'aux appels transférés d'autres services de la Banque CIBC. Vous assisterez les clients dans leurs opérations bancaires courantes. Vous identifierez leurs besoins, répondrez à leurs demandes et apporterez une solution à leurs problèmes. Vous recommanderez des produits bancaires aux clients en fonction de leurs besoins uniques afin de les aider à atteindre leurs objectifs financiers.

La date de début pour ce poste est la suivante:

- 20 Mars, 2023

Notre Centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de 23h00 à 7h00. Nous aimerions que vous soyez disponible pendant cette période. Vous commencerez avec un programme de formation de jour rémunéré à la pointe de l'industrie qui dure environ 5 à 7 semaines.- Disposer d'une connexion Internet filée capable de garantir continuellement une excellente qualité d'appel et un taux de réponse extrêmement rapide
- _(la connexion Internet peut être connectée à un modem au moyen d'un câble [pas sans fil] avec une vitesse de téléchargement mínimale de 15 Mbit/s et une vitesse de téléversement de 10 Mbit/s)_.Comment réussir- Prise en charge de l'appel : répondre aux appels et en faire. Prendre complètement en charge les appels d'une manière aimable, courtoise et professionnelle.-
- Collecte de données : recueillir les renseignements demandés en vertu des règles d'exploitation de Visa et de MasterCard afin de traiter et d'appuyer les contrepassations. Demander et envoyer la correspondance avec les clients, et effectuer un suivi auprès des clients s'il y a lieu.-
- Prise de décisions : répondre aux questions portant sur une demande de carte de crédit en utilisant les dernières règles relatives aux examens, à la sécurité, aux copies manquantes et à la vérification. Traiter les changements de limite de crédit demandés en faisant preuve d'un jugement clair et empathique.Vos attributs- Vous accordez la priorité aux clients. Vous collaborez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous surpassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.-
- Vous adorez apprendre. L'acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.-
- Vous carburez au succès. La réalisation de vos objectifs vous motive, et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.-
- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.-
- Vous mettez votre cœur et votre esprit à contribution. Vous vous souciez des gens et comprenez les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.-
- Nos valeurs vous tiennent à cœur. Vous vous présentez comme vous êtes au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'équipe et de responsabilisation.-
- Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.Ce que la Banque CIBC vous offre
- À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. Nous partons de vos points forts et de vos ambitions en tant qu'employé et nous nous efforçons de créer des possibilités d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, et non un simple chèque de paie.- Nous veillons à vous récompenser de manière significative et personnelle, notamment par un salaire concurrentiel, des primes d'encouragement, des avantages bancaires, un programme de services de santé, un régime de retraite à prestations déterminées, un régime d'achat d'actions par les employés et le programme Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance à base de points.-
- Nos locaux et notre gamme d'outils technologiques facilitent la rencontre de grands esprits en vue d'élaborer des solutions novatrices qui apportent davantage à nos clients.-
- Nous favorisons une culture au sein de laquelle vous pouvez réaliser vos ambitions grâce à des initiatives telles que la journée Raison d'être, une journée de congé payé que vous pouvez utiliser pour investi