Gérant(E) de Représentant(E) de Service - Montréal, Canada - Location de Linge Olympique

Description

**Historique de L'entreprise**:
Location Olympique est une entreprise familiale fondée en 1964 qui sert fièrement les restaurants de Montréal et dans les environs depuis 60 ans.

**Description du poste**:
Le/la Gérant(e) de Représentant(e) de Service (RDS) est responsable de la supervision et de la gestion des processus liés à la planification, à l'ordonnancement, à l'optimisation et à l'exécution des itinéraires au sein d'une organisation. Le poste est également responsable du développement de relations à long terme avec un portefeuille de clients, en contact avec les principaux dirigeants d'entreprise et les parties prenantes.

**Responsabilités du poste**:

- Diriger, encadrer et coacher tous les membres de l'équipe pour s'assurer qu'ils atteignent et maintiennent les indicateurs de performance définis par l'entreprise, conformément aux objectifs de l'entreprise et de la région
- Gérer les exigences quotidiennes en matière de règlement des tournées par les RDS : assurer l'exactitude des quantités de produits, de la facturation et des calculs d'inventaire
- Recruter, entretien, embaucher et former les nouveaux RDS
- Organisez des réunions mensuelles avec vos RDS
- Servir de point de contact principal pour toutes les questions relatives à la gestion des comptes clients
- Répondre aux plaintes et aux questions des clients, leur donner des informations sur les produits et les services, prendre les commandes et traiter les retours.
- Établir et maintenir de solides relations avec les clients afin de communiquer efficacement les solutions de vente et d'améliorer la satisfaction des clients.
- Enregistrement dans notre logiciel de service à la clientèle des interactions, des transactions, des commentaires et des plaintes des clients
- Communiquer et coordonner avec vos collègues quand nécessaire
- Travailler avec l'équipe de vente pour intégrer les nouveaux clients
- Développer de nouvelles opportunités avec les clients existants et/ou identifier les domaines d'amélioration
- Générer des prospects qui se transforment en nouveaux clients
- Négocier les prolongations des ententes de service.
- Gérer les dossiers de rétention des clients si nécessaire.

**Qualifications requises**:

- Diplôme d'études secondaires, diplôme d'enseignement général ou équivalent.
- 3 ans ou plus d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
- Capacité à maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard des clients à tout moment.
- Capacité à prioriser les tâches concurrentes.
- Esprit critique et capacité à résoudre les problèmes
- Attention particulière aux détails et respect des échéances.
- Expérience de travail avec le logiciel Microsoft Office (en particulier MS Excel)
- Bilingue français et anglais

Nous offrons un salaire compétitif basé sur l'expérience et les compétences et des avantages sociaux compétitifs, y compris une assurance maladie. Joignez-vous à la famille Olympique dès aujourd'hui en tant que Gérant(e) de Représentant(e) de Service et franchissez la prochaine étape de votre carrière

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel