Analyste - Soutien Aux Clients - Montréal, Canada - Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Analyste - Soutien aux clients**

**Date de fermeture de l'avis***: 29 nov. 2023

**Emplacement principal***: CA-QC-Montréal

**Horaire***: Temps plein

**Type d'emploi***: Permanent

**Quart***: jour

**Nombre d'emplois vacants***: 1

**Objectif du poste**:

- Assurer un service rapide en matière de résolution de problèmes informatiques de premier et de deuxième niveaux. Fournir un excellent service à la clientèle et faire preuve d'une grande expertise technique. Assurer la configuration et l'entretien des postes de travail informatisés, des appareils mobiles et des logiciels. Coordonner le processus de traitement de problèmes pour les Services d'information et de communication.

**Principales responsabilités**:

- Assurer la configuration et l'entretien des appareils mobiles, des postes de travail informatisés, des ordinateurs portatifs, des assistants numériques (PDA), des imprimantes, des périphériques, etc.
- Aider les utilisateurs relativement à la réseautique, notamment pour ce qui est des connexions réseau et des mots de passe.
- Fournir des services en matière de résolution de problèmes de deuxième niveau et une aide relative au tri de premier niveau des demandes des clients, tel que prévu par notre accord sur les niveaux de service.
- Aider à répondre aux appels téléphoniques reçus par l'Assistance technique des Services d'information et de communication après la journée de travail du personnel de cette équipe.
- Transmettre les problèmes informatiques au personnel des Services d'information et de communication approprié conformément aux lignes directrices et aux procédures en vigueur.
- Trouver des solutions appropriées et novatrices aux problèmes des utilisateurs.
- Créer, faire l'essai et installer de nouvelles images PC, de nouvelles images d'ordinateur portable et de nouveaux groupes d'appareils mobiles standards.
- Participer aux procédures de sauvegarde et de restauration en cas de sinistre informatique.
- Favoriser le travail d'équipe de façon continue : réunions, dialogue libre et défis d'équipe.
- Travailler en fonction d'horaire flexible et travailler après les heures normales, au besoin.
- Assumer toute autre tâche connexe, au besoin. Accomplir les tâches en fonction des politiques et des procédures établies tout en accordant la priorité à sa propre sécurité et à celle de ses collègues et des clients.

**Formation et compétences requises**:

- Posséder de trois à cinq années d'expérience dans le domaine des systèmes d'information, un atout.
- Détenir un diplôme d'études techniques d'un collège ou d'une université, et posséder de bonnes compétences techniques, de préférence.
- Détenir une certification Microsoft, un atout (p. ex. _Microsoft Certified Systems Administrator_ [MCSA], _Microsoft Certified Systems Engineer_ [MCSE], certification Office 365 ou accréditation A+, un atout).
- Avoir des aptitudes pour la vulgarisation de sujets techniques et non techniques.
- Avoir de l'entregent.
- Avoir d'excellentes aptitudes à dépanner et à résoudre des problèmes.
- Posséder de l'expérience en technologie de l'information, plus particulièrement dans les domaines suivants : soutien relatif aux ordinateurs de bureau, LAN, soutien lié au courrier électronique, un atout.

Nous sommes d'avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacité et de tout point de vue. Pour être un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversité et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel à favoriser une culture d'inclusion, à créer des milieux de travail sûrs où toute personne peut être elle-même. Satisfaire aux exigences de notre clientèle diversifiée est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.

**ID demande de personnel***:
**YUL B