Représentant Du Service à La Clientèle - Montréal, Canada - BSA

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Verified Company
Montréal, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
St-Léonard, Québec, Canada
(Sur place)

**Description du poste**:
Sous la direction de la Direction du superviseur du Service à la Clientèle, le Représentant du Service Clientèle est responsable d'assister la Directrice ou le Director et de soutenir le personnel du département dans la planification, l'organisation et la coordination de toutes les tâches liées au service client.

**Responsabilités du poste**:

- Respecter les réglementations des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) applicables dans l'usine
- Respecter les politiques de l'entreprise
- Suivre le Manuel d'Engagement Qualité

**Relations Clientèle**:

- Suivre les inventaires des clients principaux et établir les Points de Commande (ROP) des produits selon les demandes des représentants
- Soutenir les employés du Service Clientèle de BSA Wiberg et assurer la liaison avec le bureau de BSA Wiberg pour les commandes et la disponibilité des produits
- Assister aux réunions de production quotidiennes, collaborer avec le Vice-Président des Ventes, et gérer les restrictions de produits
- Effectuer d'autres tâches liées au poste, notamment passer des commandes auprès des fournisseurs, contacter les clients COD pour les paiements par carte de crédit, organiser le ramassage de la marchandise par des transporteurs externes, et fournir un service au comptoir pour les clients commerciaux et publics

**Gestion des Opérations**:

- Superviser et assister les employés dans le traitement des commandes, y compris la formation
- Coordonner les commandes avec les départements de production, de contrôle qualité, d'expédition et d'achats, et assurer le suivi auprès des clients et des représentants
- Participer à la résolution des problèmes, gérer les plaintes, et coordonner les suivis avec les différents départements concernés
- Contribuer à l'amélioration du système pour garantir la qualité du service client, et participer aux réunions de direction et quotidiennes entre les différents départements

**Tâches de Qualité et de Salubrité (SQF)**:

- Réceptionner les plaintes et les retours des clients et les communiquer au département qualité

**Exigences requises**
- DEC en Administration / Gestion ou dans un domaine connexe
- Expérience pertinente de minimum 5 ans en alimentation (un atout)
- Bilinguisme
- Excellente connaissance des logiciels informatiques courants

***Qualités recherchées**:

- Jugement
- Entregent
- Courtoisie
- Diplomatie
- Sens de l'organisation
- Patience
- Polyvalence
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