Responsable Opérationnel - Montréal, Canada - Royal Bank of Canada

Royal Bank of Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you're helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Responsable opérationnel - Stagiaire d'été Operations Officer Summer Intern

**Responsable opérationnel - Stagiaire d'été 2023**

**Le titulaire de ce poste doit être bilingue (anglais et français - verbal et écrit) pour pouvoir traiter les demandes clients et communiquer avec les clients anglophones et francophones**

**Pendant la durée du contrat, vous acceptez de travailler à partir d'un bureau à distance ou à domicile au Canada, conformément à toute politique applicable de RBC. Vous devez être en mesure de travailler dans un espace privé où les informations confidentielles des clients et/ou des employés ne sont pas visibles ou audibles par quiconque autre que l'employé et vous devez avoir accès à une connexion Internet fiable et sécurisée.**

**En quoi consiste le rôle ?**

Les Centres administratifs, Exploitation, Services bancaires aux particuliers et aux entreprises - Canada offrent un service hors pair dans l'ensemble des secteurs d'activité, notamment Crédit à l'entreprise, Crédit aux particuliers, Services spécialisés et Services transactionnels. Notre objectif général est de respecter nos engagements envers la clientèle, d'améliorer la productivité et de créer une Expérience client supérieure, grâce à la mobilisation des employés. Un rôle au sein d'un Centre administratif permet d'acquérir des connaissances essentielles sur les opérations bancaires et peut servir de tremplin pour divers postes ailleurs à Exploitation, Services bancaires canadiens et à RBC.

Vous serez affecté à l'un des groupes mentionnés plus haut.
Vous serez chargé d'offrir une expérience client exceptionnelle en traitant différentes opérations clientes complexes pour une ou plusieurs gammes de produits ou services de RBC. Vous utilisez divers systèmes en veillant à la qualité et à l'exactitude du travail (demandes entrantes et sortantes).

**Quelles seront vos tâches ?**
- Traiter correctement et rapidement des demandes complexes des clients ou internes.
- Offrir en permanence un excellent service aux clients ; s'efforcer d'agir dans leur intérêt et dans celui de l'entreprise en rendant les choses simples, rapides et efficaces.
- S'adapter au changement suivant une approche proactive et agile afin de traiter le volume de travail conformément aux engagements établis en matière de service clientèle.
- Exercer une diligence raisonnable en suivant les politiques de risque opérationnel, ainsi que les procédures, les normes et les directives établies à ce sujet
- Prendre en charge les enquêtes complexes ou recours hiérarchiques clientèle et s'efforce de les régler sans en référer à d'autres intervenants ; faire appel au gestionnaire au besoin, conformément au protocole de recours hiérarchique.

**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**

**Exigences**:
<>-Être étudiant dans un établissement d'enseignement postsecondaire
- Capacité d'assimiler rapidement l'information et grand souci du détail
- Aptitudes pour évoluer dans un environnement multidimensionnel et complexe et capacité de s'adapter rapidement
- Capacité d'adaptation, agilité organisationnelle et volonté à s'adapter à apprendre de nouvelles choses
- Connaissance des produits aux particuliers et aux entreprises et des procédures connexes de RBC
- Expérience manifeste en collecte de données et en enquêtes
- Aptitudes pour la résolution de problème, connaissance des processus, minutie et solide sens de l'urgence
- Excellentes aptitudes organisationnelles et analytiques et capacité à sortir des sentiers battus
- Capacité de travailler pendant les heures d'ouverture du centre
- Capacité de se fixer des objectifs ambitieux, non favorable au statu quo

**Compétences souhaitées**
- Connaissance de Microsoft Office, y compris Excel, PowerPoint, Word et Outlook

FRJobs

**Operations Officer Summer Intern**

**During the course of the work term you agree that you will be working from a remote / home office location in Canada in accordance with any applicable RBC policy. You have the ability to work in a private space where confidential client and/or employee information is not visible or audible to anyone other than the employee and you must have access to reliable and secure internet connection.**

**What is the opportunity?**

Within RBC's Personal & Commercial Canadian Banking Operations (CBO), the Operations Centres are deli