Spécialiste Expérience Client - Remote, Canada - Broan-NuTone Venmar

Broan-NuTone Venmar

Verified Company

Remote, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Broan-NuTone est le leader de l'industrie de la ventilation résidentielle en Amérique du Nord grâce à ses produits innovants, remplissant ainsi sa mission qui est d'améliorer la vie des gens grâce à un air de meilleure qualité. Nous sommes présents dans plus de 110 millions de foyers en Amérique du Nord et sommes fiers de faire circuler près de 13 billions de pieds cubes d'air frais par an. Nos plus de 2 000 entrepreneurs travaillent dans quatre pays et nos produits de qualité sont fabriqués dans cinq usines que nous possédons et par des partenaires de confiance. Nos marques principales comprennent Broan, NuTone, Zephyr, Best, Venmar et vanEE.

Chez Broan-NuTone, la croissance est au cœur de nos préoccupations, c'est pourquoi nous avons mis en place un programme de croissance d'une page qui sert de fil conducteur à tous les niveaux de l'organisation. Fondée en 1932, Broan-NuTone est la plus grande entreprise de Madison Air, l'une des plus grandes sociétés privées du monde, avec 8 000 entrepreneurs, une valeur d'entreprise de 10 milliards de dollars et 42 sites de production dans 11 pays du monde. La mission de Madison Air, qui consiste à rendre le monde plus sûr, plus sain et plus productif grâce au pouvoir de transformation de l'air, nous rassemble tous. Nous sommes également passionnés par la sécurité de nos entrepreneurs, une culture qui promeut la sécurité, l'innovation, la croissance, un parti pris pour l'action et l'établissement de la confiance.

**Résumé de poste**:
Nous sommes à la recherche d'un spécialiste expérience client ouvert, organisé et amical pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et fournir un service de premier ordre. Dans ce rôle, vous interagirez directement avec nos clients, principalement par téléphone, pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, fournir des informations, traiter les commandes et maintenir la réputation de notre entreprise pour un service de haute qualité. Le travail peut être effectué principalement à distance.

**Responsabilités du poste**:

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier électronique, télécopie et lettre.
- Résoudre les problèmes des clients en posant des questions approfondies pour déterminer leur préoccupation principale, en sélectionnant et en expliquant la meilleure solution et en assurant le suivi pour garantir la résolution.
- Recommander des produits potentiels en analysant les besoins du client
- Obtenir les informations nécessaires auprès des clients pour assurer un suivi adéquat.
- Documenter les informations importantes sur les clients dans MacPac et Salesforce
- Traiter les commandes, les modifications de commandes, les annulations, les ajustements, les autorisations de retour de marchandises et les crédits
- Tenir à jour divers rapports pour répondre aux besoins des clients
- Favoriser et entretenir les relations avec les clients afin d'améliorer en permanence notre taux de fidélisation.
- Maintenir une connaissance actualisée de tous les produits de la société afin de fournir une formation adéquate aux clients.
- Assister à toutes les réunions internes requises, ce qui peut nécessiter de se rendre au bureau.
- Effectuer les tâches et les missions qui lui sont confiées par la direction

**Exigences du poste**:

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- 1 + années d'expérience en service à la clientèle
- Bilinguisme (français et anglais), à l'oral et à l'écrit
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
- Compétences de base en informatique et excellente disposition au téléphone
- Expérience des systèmes de gestion de la relation client (CRM) de préférence
- Volonté de travailler de façon autonome ou en équipe
- Capacité d'entraînement, adaptabilité, esprit d'équipe