Spécialiste Des Services Opérationnels - Montréal, Canada - Manulife

Manulife

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

locations- Montreal, Quebec- Waterloo, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd'hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d'emploi
- Opportunité

Ce poste est chargé de soutenir tous les domaines opérationnels et les bureaux extérieurs en ce qui concerne les problèmes de services. Le spécialiste du service est le point de contact unique pour les escalades de service au sein de l'organisation. Le spécialiste du service est chargé de s'assurer que tous les problèmes liés au service reçus au sein des équipes des opérations sont gérés dans les délais requis et de les mener à bien du début à la fin. L'objectif du spécialiste est de s'assurer que le client reçoit le plus haut niveau de service possible. Le spécialiste du service peut également être appelé à assister à des réunions avec les différents secteurs de l'organisation à tous les niveaux. Cela pourrait également inclure des réunions avec les clients si nécessaire.

Responsabilités- Escalades liées à toute transaction d'exploitation-
- Animer des réunions de mise à jour régulières-
- Répondre aux clients (écrit et verbal)-
- Faciliter les activités liées aux problèmes de service-
- Fournir une orientation à l'organisation en ce qui concerne les changements apportés aux processus existants-
- S'assurer que les ressources requises pour chaque projet de récupération de service respectent les délais-
- Résolution de problèmes avec le soutien d'autres ressources.-
- Comprendre le coût des exceptions aux normes de Manuvie-
- Créativité en ce qui concerne les produits et services actuels disponibles pour les clients GB qui fourniront au client le résultat souhaité et n'auront pas d'impact négatif sur Manulife GB.-
- Rapports statistiques (journal des problèmes) sur tous les problèmes signalés-
- Faire remonter les problèmes (si nécessaire) en collaboration avec la « Politique et programme de gestion des plaintes de la Division canadienne » et/ou le bureau de confidentialité/conformité.-
- Recommandations sur le moment où les groupes doivent entrer en garantie et quand ils doivent être retirés-
- Examiner les problèmes signalés en ce qui concerne les groupes sous garantie.-
- Analyser, identifier les tendances et fournir des rapports statistiques sur les groupes de garantie-
- Examiner le rapport de surveillance des clients pour s'assurer que les problèmes sont connus et traités, ainsi que travailler avec le RGO pour bien comprendre les problèmes connexes.-
- Grâce à des compétences en matière de constitution d'équipe et de leadership, démontrer que l'approche d'équipe de Manuvie est supérieure à celle des autres organisations.-
- Solides compétences relationnelles en matière de négociation et de résolution de conflits-
- Champion de la prestation de services supérieure-
- Participer aux projets globaux liés aux services, aux produits et aux processus au sein des avantages sociaux collectifs.Comment allez-vous créer un impact ?
- L'équipe de service est une connexion directe entre nos clients et notre entreprise. Cette équipe est responsable de la résolution et des négociations réussies de toutes les escalades de services au sein des opérations GB. L'objectif du Spécialiste est de s'assurer que le client reçoit le plus haut niveau de service possible.

Qu'est-ce qui vous motive?- Vous êtes obsédé par les clients, vous les écoutez, vous engagez et agissez pour leur bénéfice.-
- Vous voyez grand et êtes curieux de découvrir des façons d'utiliser votre approche agile et d'obtenir des résultats commerciaux.-
- Vous vous épanouissez en équipe et aimez faire avancer les choses ensemble.-
- Vous vous appropriez et élaborez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.-
- Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et exprimez-vous.-
- Vous partagez votre humanité et nous aidez à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.- Que recherchons-nous ?- Connaissances et expérience approfondies en matière d'avantages sociaux collectifs-
- Approche de service client supérieure-
- Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'éc