Gestionnaire National Du Service à La Clientèle - Sainte-Anne-de-Bellevue, Canada - Lactanet

Lactanet

Verified Company

Sainte-Anne-de-Bellevue, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Gestionnaire national(e) du service à la clientèle**

Relevant du chef de l'exploitation, le/la gestionnaire national(e) du service à la clientèle sera chargé de superviser les activités liées au service à la clientèle, notamment le bureau du service à la clientèle, l'édition de données et la distribution. Les services sont fournis par une équipe de 14 personnes situées dans nos bureaux de Guelph (Ontario) et de Sainte-Anne-De-Bellevue (Québec). Le titulaire du poste assurera également la qualité et l'intégrité de la base de données pour le transfert des données aux clients et aux partenaires.

**Pourquoi travailler chez Lactanet**:

- Assurances collectives dès l'embauche
- Cotisation de l'employeur au REER dès l'embauche
- Conciliation travail / vie personnelle
- Modèle de travail hybride flexible
- Téléconsultation médicale rapide et gratuites
- Programme d'aide aux employés
- Cellulaire fourni et allocation mensuelle pour l'Internet
- Et plus encore

**Responsabilités**
- Organiser et répartir le travail afin d'assurer l'excellence du service à la clientèle et d'optimiser l'efficacité.
- Responsable du dépannage, de la rationalisation et de l'harmonisation des processus afin d'améliorer la qualité du service à la clientèle.
- Assurer le suivi et la correction des problèmes de qualité des données et assurer le suivi auprès des clients, le cas échéant.
- Gérer les performances de l'équipe en l'encadrant, en fixant des objectifs et en examinant les performances.
- Se réunir régulièrement avec l'équipe pour examiner la charge de travail, les problèmes et les nouvelles initiatives.
- Établir et surveiller les objectifs de niveau de service et les mesures de la satisfaction de l'utilisateur final et travailler avec l'équipe pour atteindre systématiquement les objectifs.
- Coordonner avec le département des ventes pour intégrer des plans visant à accroître la satisfaction des clients
- Assurer la liaison avec d'autres départements et partenaires de l'industrie, si nécessaire, pour garantir l'efficacité et l'efficience du département.
- Rendre compte des étapes et des progrès du département
- Responsable du recrutement, de la rétention, de l'intégration et de la formation de l'équipe.
- Préparer et gérer le budget annuel du service clientèle.

**Exigences**
- Formation universitaire ou collégiale dans une discipline connexe
- Un minimum de quatre ans d'expérience dans un poste similaire
- Bilinguisme en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Solides compétences techniques et analytiques
- Capacité de mobilisation et d'influence d'une équipe
- Maturité émotionnelle et courage managérial
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et organisationnelles
- Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- La connaissance de l'industrie laitière canadienne est un atout

**Conditions de travail**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Lieu du poste : Télétravail hybride à Sainte-Anne-de-Bellevue, QC