Analyste de Soutien - Montréal, Canada - Ardene

Ardene
Ardene
Verified Company
Montréal, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
**Détails de l'emplacement**: Siège social

**Code postal**: H4S 1W8

**Catégorie**: Corporatif

**Code de la requête**: 12593-IT-SA

**Date d'ouverture**: August 8, 2023

**Type d'emploi**: Permanent

**Classe de paie**: Temps plein

**Éducation**: Baccalauréat

**Niveau de carrière**: Avec expérience

**Qui nous sommes**:
**Nous sommes Ardène**

Nous pensons que la mode ne doit pas être exclusive ou intimidante - elle doit être célébrée avec une confiance et un enthousiasme intrépide. Notre parcours se poursuit dans cette nouvelle ère de la vente au détail, car nous nous concentrons plus que jamais sur l'expérience client et les pratiques durables.

Nous avons également à cœur le bien-être des employés et leur épanouissement personnel. Nos équipes travaillent fort sur des initiatives dans le domaine de la santé mentale, de la diversité et de l'inclusion, de l'engagement et de la reconnaissance. Cela inclut également nos nombreux programmes de pleine conscience, afin que nos équipes puissent créer des liens significatifs, diriger avec intention et gentillesse, et être le meilleur d'elles-mêmes au travail et dans leur vie.

**Vous voulez en savoir plus sur la vie chez Ardène?** Consultez notre site sur les carrières pour connaître les dernières mises à jour et lisez les entrevues personnelles des membres de l'équipe Ardène.

**Description**:
QUI TU ES:
Nous recherchons un **Analyste de soutien** pour rejoindre notre équipe

Les responsabilités comprennent, mais ne sont pas limitées à:

- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, courriel ou en personne, en traitant les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
- Diagnostiquer et dépanner les problèmes signalés par les utilisateurs et transmettre les problèmes complexes aux équipes informatiques ou aux fournisseurs appropriés si nécessaire.
- Documenter et suivre les demandes d'assistance à l'aide d'un système de tickets, en veillant à l'enregistrement correct des incidents et de leur résolution.
- Effectuer des tâches de maintenance du système, telles que les mises à jour et les correctifs des logiciels, afin de garantir la sécurité et des performances optimales.
- Contribuer à la mise en œuvre de nouvelles initiatives informatiques et de mises à niveau technologiques.
- Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs afin d'améliorer leurs compétences techniques et leur productivité.
- Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et des meilleures pratiques informatiques afin d'améliorer en permanence les services d'assistance.

CE QU'IL TE FAUT:

- 4 ans ou plus d'expérience professionnelle dans la même fonction ou dans une fonction similaire.
- Une licence en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe est préférable.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à analyser et à résoudre efficacement les problèmes techniques.
- Familiarité avec les concepts, les protocoles et le dépannage des réseaux.
- Expérience de l'utilisation d'outils de gestion des services informatiques ou de systèmes de tickets.
- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel.
- Capacité à travailler sous pression et à hiérarchiser les tâches dans un environnement en constante évolution.
- Avoir le souci du détail et s'attacher à documenter avec précision les interactions avec le service d'assistance.
- Volonté d'apprendre en permanence et de s'adapter aux nouvelles technologies et procédures.

GRANDIS AVEC NOUS

Nous sommes fiers de dire que tout ce que nous faisons commence avec nos employés, que ce soit en magasin ou au siège social. À partir de nos associés aux ventes et de l'équipe de gestion des magasins ; aux équipes internes dédiées à la conception de vêtements, chaussures et accessoires ; des experts en marketing, en image de marque et en numérique ; stylistes, photographes et graphistes ; jusqu'à la conception et opérations des magasins. Nous faisons tout. Ardene est vraiment un centre créatif qui n'a pas d'égal.

Faites partie d'une équipe amusante, dynamique et pleine d'énergie Joignez-vous à nous et commencez votre carrière au sein d'un des détaillants les plus importants en Amérique du Nord
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