Spécialiste Support Client Et Produit - Quebec City, Canada - Meridian Bioscience, Inc.

Meridian Bioscience, Inc.

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Job Summary:
Sous la supervision du Superviseur, support clients et produits, le spécialiste support client et produits organise, planifie et assure l'exécution des analyses et travaux reliés aux investigations résultant de plaintes de clients ou de problèmes de production. Il assure un support à l'équipe de Support Technique de Meridian Bioscience Inc. (MBI) dans le but de satisfaire et de répondre à la clientèle. Il peut être appeler à aider à l'évaluation et à la résolution des problèmes soumis à ce département. Il est également impliqué dans la résolution et le suivi des investigations reliées à la production et au contrôle qualité des produits. Il participe, au besoin, aux activités d'optimisation ou de mise à l'échelle des procédés ainsi qu'à l'analyse des contrôles de changement.

Key Duties:

- Assurer un support à l'équipe de support technique de MBI dans le but de comprendre et de résoudre les problèmes reliés aux produits Revogene;
- Réaliser des investigations liées aux plaintes clients (trousses et instruments) ;
- Identifier les expériences nécessaires aux investigations et en rédiger les protocoles et rapports ;
- Maintenir à jour la base de données des plaintes de clients ;
- Surveiller et garantir la qualité et la rigueur de la collecte, la vérification, la documentation et l'analyse des données ;
- Agir à titre d'expert dans son domaine et offrir un soutien technique aux différents départements de la compagnie ;
- Exécuter les investigations dans le respect des exigences reliées au système qualité.

Qualifications:

- Excellente capacité communicationnelle, en anglais et français, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
- Habileté à exercer plusieurs tâches à la fois ;
- Capacité à organiser efficacement son travail ;
- Apte à travailler en équipe et à entretenir de bonnes relations interpersonnelles ;
- Capacité d'analyse de données ;
- Aptitudes à résoudre des problèmes complexes ;
- Exécute son travail avec autonomie, avec un souci du détail et de manière organisée ;
- Démontre du jugement au quotidien dans l'exercice de ses fonctions.

**Formation et expérience**
- Baccalauréat en biologie moléculaire ou dans une autre discipline pertinente ;
- Un minimum de 2 années d'expérience en résolution de problème technique dans un domaine similaire ou expérience pertinente;
- Expérience de travail dans un environnement de Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF), ISO 13485 ou 21CFR820 (_Quality System Regulation_) représente un atout;
- Une expérience de travail avérée avec l'amplification en chaîne par polymérase (PCR).