Représentant(E) Centre de Contact, Solutions Aux - Montréal, Canada - TD Bank

TD Bank

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

397122BR

**Description d'emploi (TD Description)**

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire :

**Apercu du service**
- « Bienvenue à la TD. Comment puis-je vous aider? »_

Offrir de l'aide est au cœur de tout ce que nous faisons au centre de contact de la TD, et nous sommes fiers de la valeur que nous offrons en tout temps, tous les jours à plus de 25 millions de clients.

Nous avons chaque jour l'occasion d'apprendre, de nous épanouir et de transmettre à nos clients la certitude que nous serons toujours là, au bout du fil, pour les aider à acheter leur café du matin, à faire des achats en ligne, à payer leurs factures ou à planifier leur prochain voyage.

**Description du poste (Job Description)**

**Votre rôle**

L'équipe Solutions aux commerçants est une équipe technique hautement compétente qui rétablit la fonctionnalité des terminaux dès le premier point de contact. Elle offre une expérience sans effort aux commerçants et accorde de l'importance à leur temps et à leurs besoins dans les moments importants. L'équipe répond à leurs questions d'ordre financière et crée un contact personnel inattendu grâce à ses connaissances et à son expérience afin de rehausser leur confiance envers la marque TD.

Vous êtes la voix de la TD et votre rôle consistera à:
**Penser comme un client** en posant des questions et en écoutant activement chaque appel afin de proposer à vos clients une offre de produits personnalisée et de leur offrir une expérience légendaire et des conseils judicieux.

**Agir en propriétaire responsable **en prenant part à une culture engagée qui met l'accent sur l'atteinte des résultats d'affaires et la contribution à nos collectivités.

**Exécuter avec rapidité et efficacité **en arrivant au travail à l'heure prévue, en cernant les besoins de vos clients et en y répondant, tout en protégeant la TD contre les risques.

**Innover pour atteindre nos buts** en écoutant, en posant des questions et en trouvant des moyens de simplifier notre façon de travailler, tout en réglant les problèmes efficacement du premier coup.

**Favoriser votre propre perfectionnement et celui de vos collègues** en prônant la diversité et en respectant les membres de votre équipe, en faisant part de ce qui fonctionne et en vous soutenant mutuellement pour répondre à plus de besoins des clients et atteindre vos objectifs professionnels au sein de la TD.

**Qualités requises**

Vous avez à cœur de comprendre les besoins de chacun de vos clients en vue de donner les bons conseils et les bonnes solutions et ainsi, offrir une expérience client légendaire à chaque interaction.

Vous carburez aux défis Vous faites preuve de résilience et avez à cœur d'offrir à vos clients les meilleurs produits à chaque appel.

Vous êtes capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois, en trouvant les renseignements pertinents rapidement pour appuyer la prise de décisions et la résolution efficace de problèmes. Vous pouvez communiquer des renseignements complexes de façon claire et facile à comprendre.

Vous êtes fiable et tirez une fierté dans l'acquisition de connaissances et de compétences qui vous permet de produire constamment d'excellents résultats.

Vous faites preuve de souplesse et excellez dans un environnement changeant. Vous affichez toujours une attitude positive qui démontre de la résilience et la volonté de faire les choses différemment.

Vous aimez travailler au sein d'une équipe diversifiée et appréciez la valeur des opinions qui diffèrent de la vôtre.

**Notre offre**

Dans notre équipe de centre de contact:
Après avoir terminé notre programme de formation et reçu du soutien sous forme de coaching, vous vous sentirez prêt à accomplir vos tâches avec succès, en toute confiance.

Vous évoluerez dans un environnement d'apprentissage continu ayant des cheminements de perfectionnement personnalisés, ce qui vous aidera à atteindre vos objectifs et à bâtir une carrière stimulante à la TD.

Vous excellerez dans un milieu où la diversité et l'inclusion sont des valeurs fondamentales, et dans lequel vous pourrez être totalement vous-même et célébrer la diversité au travail et dans nos collectivités.

Vous aurez droit à un salaire concurrentiel, à une rémunération au rendement, à des programmes de récompenses et de reconnaissance et à un régime d'avantages sociaux, autant d'éléments qui contribuent au bon mieux-être financier, mental et physique de nos collègues.

**Prochaines étapes**

Êtes-vous prêt à choisir la TD et à faire partie d'une équipe de personnes exceptionnelles qui sont déterminées à changer les choses dans la vie de gens, au travail et dans la collectivité?

**Exigences du poste (Job Requirements)**

**Votre engagement**

Engagement relatif à la format