Responsable Du Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Université de Montréal

Université de Montréal

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Responsable du service à la clientèle**

**Faculté de musique**

Avec ses quelque 70 ans d'histoire, la Faculté de musique est reconnue comme la plus grande institution francophone d'enseignement de la musique en Amérique du Nord. Au confluent de la tradition européenne et de l'avant-gardisme américain, avec une touche montréalaise qui contribue à sa renommée, la Faculté attire et fait rayonner le talent de 650 étudiantes et étudiants, et de 160 enseignantes et enseignants venus d'ici et d'ailleurs.

**Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous**
- Vous avez une capacité à résoudre des problèmes et à gérer des conflits avec doigté.
- Vous êtes dynamique et capable de vous adapter avec flexibilité à la nouveauté.
- Vous faites preuve d'ouverture pour le maintien d'un environnement de travail inclusif.
- Vous faite preuve de leadership et avez de la facilité à communiquer vos idées.
- Vous avez un sens de l'engagement et de l'intégrité.
- Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un bon sens de l'organisation.
- Vous savez vous adapter et vous détenez une capacité à solutionner des problèmes et à travailler sous pression.

**Vos défis au quotidien**
- En tant que responsable du service à la clientèle pour les événements publics de la Faculté de musique et pour les locataires de la salle Claude-Champagne, vous relèverez du chef, communications et relations publiques. Vous occuperez une fonction de gestionnaire en trois volets : gestion financière, gestion de ressources humaines et gestion d'événements.
- Vous serez responsable de planifier, organiser, diriger et contrôler toute l'équipe d'accueil, de même que l'agente de secrétariat de la Faculté de musique. Vous devrez aussi recruter, former et évaluer le personnel surnuméraire à temps partiel et, au besoin, superviser du personnel technique ou contractuel. Vous serez responsable d'assurer le suivi des contrats avec les locataires externes et de veiller au bon fonctionnement de la billetterie. En plus de participer à des projets de mise en valeur et à l'actualisation des plateformes associées à la promotion de la salle Claude-Champagne auprès des locataires externes institutionnels et commerciaux, vous développerez des solutions créatives et des outils concrets afin d'améliorer le fonctionnement de votre secteur.
- Planifier, organiser et contrôler les services à la clientèle (accueil, billetterie, stationnement, traiteur, etc.) pour tous les événements internes et externes - concerts, colloques, conférences, cours de maître, etc. - organisés par la Faculté (environ 500 par année).
- Superviser l'agente de secrétariat de la Faculté de musique pour tous les aspects liés au service aux clientèles internes et externes.
- Agir comme personne-ressource pour tous les locataires externes, les organismes en résidence et les partenaires (35 à 50 par année). Rédiger les ententes contractuelles et s'assurer du respect du protocole. Faire le suivi des signatures des contrats avec les locataires, préparer les soumissions et faire le suivi des comptes à recevoir de l'élaboration de la facture jusqu'à l'encaissement. Informer les usagers des procédures, politiques et règles en vigueur (ex. services d'alcool, normes de sécurité, etc.). Préparer des prévisions budgétaires.
- Assumer la gestion de la billetterie (logistique, ressources humaines) sur le système de billetterie Tuxedo et former le personnel régulier et contractuel sur cette plateforme.
- Agir comme premier intervenant dans toutes les situations d'urgence, d'incidents et d'accidents dans les salles de concert et le stationnement.

**Ce qu'il vous faut pour réussir dans ce rôle**
- Baccalauréat général en administration ou dans un domaine jugé pertinent.
- Deux (2) années d'expérience en gestion, incluant la gestion financière, la gestion d'équipe et la relation avec une clientèle.
- Maîtrise de la langue parlée et écrite - français et anglais (les usagers externes de la salle Claude-Champagne comprennent une clientèle anglophone).
- Aptitudes à communiquer clairement avec tact et diplomatie.
- Capacité de gérer des crises et des situations inattendues.
- Maîtrise des outils de base en informatique, en particulier les chiffriers (Excel) et les bases de données (FileMaker).
- Formation de base en mesures d'évacuation et secourisme.
- Une formation musicale serait un atout.

**Notre promesse employeur**
- Un salaire annuel entre $ à $ en fonction de votre expérience.
- Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes ainsi qu'une offre de formation continue.
- Un accès facile en transport collectif.
- L'accès aux cliniques et à la foule de services offerts à la communauté de l'UdeM.
- Des heures de travail réduites pendant la période estivale et une foule d'autres avantag