Vp, Services Aux Clients - Montréal, Canada - MSC - Mediterranean Shipping Company

MSC - Mediterranean Shipping Company

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

MSC est un chef de file mondial de l'expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l'échelle nationale.

Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision, façonnent notre culture et définissent nos axes futurs.

Description du poste

Le rôle principal du vice-président, Services aux clients sera de définir et de mettre en œuvre une stratégie de haut niveau en matière d'opérations liées aux services aux clients, à la transformation continue de l'entreprise et à l'expérience client pour l'ensemble de MSC Canada, en accord avec les objectifs d'affaire locaux et de Genève.

Afin de contribuer directement à la stratégie de croissance de MSC Canada, le titulaire du poste mettra en place la vision à long terme ainsi que les sous-unités qui gèrent les activités quotidiennes, notamment le service import-export, le processus et la conformité des documents, des réservations et du service aux clients. La personne devra avoir occupé un poste similaire dans une entreprise fonctionnant à un rythme dynamique et démontrer sa capacité de gérer les priorités, de faire preuve d'un grand sens de l'innovation et à résoudre efficacement les problèmes stratégiques. Le vice-président, Services aux clients fait partie de l'équipe de la direction et travaille en collaboration étroite avec les fonctions commerciales et d'opérations.

**Principales responsabilités**
- Créer, définir et promouvoir notre approche stratégique en matière de services aux clients ainsi que la vision à long terme concernant l'expérience client de MSC Canada, à l'échelle nationale.
- Agir en tant que leader commercial au sein de l'équipe des responsables commerciaux, jouer un rôle central auprès des grands clients pour mettre au point une expérience client optimale, l'améliorer et la perfectionner.
- Évaluer et renforcer le talent, la gestion du changement au niveau culturel et le perfectionnement de ses leaders au sein du groupe.
- Être responsable de tous les aspects de la prestation de services du transport de marchandises à l'importation et l'exportation.
- Superviser et améliorer les objectifs principaux, notamment les délais d'importation et d'exportation, les temps de réponse, le meilleur service à la clientèle et l'engagement total envers nos clients.
- Assurer la conformité à la législation concernant les transports et à la réglementation en matière de douane qui affecte le service sur tous les territoires.
- Soutenir les exigences du processus de demande de propositions et des négociations avec les fournisseurs, s'il y a lieu, pour optimiser les coûts et la qualité du service.
- Exécuter toutes les tâches connexes nécessaires telles qu'exigées par la direction pour répondre aux besoins de l'entreprise et du service.

**Qualifications**:

- Au moins 10 ans d'expérience en matière de gestion et de services à la clientèle dans le domaine de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement ainsi que dans un environnement/secteur d'une complexité similaire.
- Communication orale et écrite hors pair et habiletés interpersonnelles permettant d'avoir une grande influence sur les autres et de les diriger à tous les niveaux, et ce, en français et en anglais.
- Sens commercial et esprit d'entreprise.
- Bonne présence et capacité à être reconnu en tant que leader pouvant pousser à de nouvelles réflexions.
- Expérience de travail efficace avec des équipes mondiales, locales et à distance.
- Capacité à apporter du changement positif, à gérer des priorités multiples et parfois contradictoires dans un environnement très dynamique.
- À l'aise avec le travail d'équipe et capacité à travailler au sein d'équipes opérationnelles et fonctionnelles.
- Capacité à recommander, à gérer et à livrer des projets avec succès.
- Capacité à travailler de manière pratique, au besoin, mais également d'encadrer, de soutenir autrui et de déléguer.
- Disponibilité pour travailler sur site 5 jours par semaine.
- Minimum un diplôme de baccalauréat d'une institution reconnue, idéalement une maîtrise.

Informations supplémentaires

Des gens formidables qui travaillent fort, et qui se soucient les uns des autres parce que nous sommes une équipe - c'est aussi simple que cela

Pour n'en nommer que quelques-uns:

- Programme flexible d'assurance maladie et dentaire (pour les employés permanents à temps plein) ;
- Programme de cotisations à un REER ;
- Un programme d'incitation pour les employés qui réfèrent des collègues ;
- Participation Communautaire ;
- Programme de santé et de bien-être.

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