Support Technique à Distance - Remote, Canada - Best Buy

Best Buy

Verified Company

Remote, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Support technique à distance (contrat) - Travail à domicile

La Geek Squad est l'organisation de service technique de Best Buy Canada. Nous sommes une équipe d'experts en technologie passionnés (nous nous appelons des Agents) qui installent, réparent, résolvent et améliorent les produits technologiques pour les clients partout au pays. Dans ce rôle, nos Agents peuvent:

- Travailler 24 heures ou plus par semaine dans le confort de leur foyer
- Gagner un salaire concurrentiel
- Avoir de 4 à 5 quarts de travail par semaine

En tant qu'entreprise 24/7/365, nous exigeons de la flexibilité de nos agents. Les quarts de travail durent jusqu'à 8,5 heures avec des heures de début et de fin variant d'un jour à l'autre.

En tant qu'Agent de services à distance, vous allez
- Exploiter vos aptitudes phénoménales en matière de service à la clientèle pour accueillir le client, déterminer ses besoins et faire des recommandations
- Faciliter l'offre de solutions complètes en matière de réparation de produits, de dépannage, de mise à niveau, d'installation et d'autres services par l'entremise d'un portail en ligne et d'un logiciel d'accès à distance
- Indiquer au client comment utiliser ses produits de façon optimale
- Cibler et recommander des solutions supplémentaires au client
- Maintenir un degré mínimal d'ICR. C'est la façon de mieux servir nos clients
- Effectuer des formations au besoin pour améliorer continuellement l'expérience des clients
- Vous amuser tout en étant le meilleur : vous croyez que la positivité encourage la productivité et que le travail doit être stimulant

Vous avez déjà
- Préférablement au moins une année d'expérience en dépannage et réparation d'ordinateur ou de réseau
- Une année ou plus de soutien aux clients, par téléphone ou par clavardage
- Expérience en dépannage et/ou en réparation des appareils des clients
- Certification A+ (non requise, mais un atout)
- Expérience en service à la clientèle et en vente au détail d'électronique grand public, ou l'équivalent- La maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit; Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit est un atout;
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Nous vous demandons d'avoir un bureau à domicile équipé de ce qui suit
- Un ordinateur personnel avec moniteur, des haut-parleurs et un logiciel antivirus (les PC doivent être exploités sous Windows 8 ou version ultérieure, les ordinateurs Mac doivent être exploités sous OSX 10.13 ou version ultérieure).
- Abonnement à une connexion Internet haute vitesse câblée
- Un casque d'écoute USB ou 3,5 mm pour PC
- Une caméra Web pour les réunions d'équipe et la formation continue
- Une porte; tout bureau à domicile qui se respecte est privé et silencieux. (Ce n'est pas un salon.)
- Nous croyons être dans une position privilégiée pour aider nos clients à enrichir leurs vies et à suivre leurs passions au moyen de la technologie._