Superviseur(E) de L'expérience Client - Montréal, Canada - Hôtel Birks Montréal

Hôtel Birks Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Fonctions**
- Appliquer et faire respecter l'ensemble des politiques et procédures relatives à l'entreprise
- S'assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après le séjour et traiter les plaintes, s'il y a lieu
- Être en charge des réponses clients pour les posts séjours via les différentes plateformes
- Fournir un service exceptionnel à nos clients lors de la prise de réservations, lors des arrivées et des départs ainsi qu'à toute demande relative à la conciergerie ou à la réception
- Être en charge des accueils VIP
- Anticiper les besoins des clients afin d'offrir un service personnalisé
- S'assurer de la bonne communication entre les différents départements
- Assister les réceptionnistes, les concierges et les valets dans leur travail quotidien
- Contrôler la qualité et la performance des équipes en mettant l'accent sur la formation et le travail d'équipe
- Faire preuve de leadership pour inciter les membres d'équipe à atteindre et dépasser les attentes
- S'assurer de la propreté des lieux publics
- Toutes autres tâches connexes.

**Exigences**
- Diplôme d'étude en gestion hôtelière
- 2 années d'expériences pertinentes dans un poste similaire
- Attitude et comportement professionnels (travail d'équipe, autonomie, ponctuel, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l'initiative, sens de l'organisation, etc.)
- Aptitude à gérer le stress et à gérer plusieurs tâches à la fois tout en conservant une attitude positive
- Être engagé(e) à fournir un niveau élevé de service à la clientèle
- Connaissance du logiciel Iqware (atout)
- Parfait bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit et excellente compétence de communication afin de répondre à une clientèle internationale

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de soir
- Quart du matin
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
- Hôtellerie: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel