Agent(E) - Transport Adapté - Québec, Canada - Exo

Exo

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Introduction**:
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d'autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l'avenir et l'innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l'emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c'est aussi bénéficier d'une foule d'avantages, tels que **:carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d'aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez EXO**

Sous l'autorité du Chef - Transport adapté, cette personne est responsable de recevoir et de traiter les demandes de la clientèle. Elle participe également aux activités quotidiennes reliées à la gestion et l'exploitation du service de transport adapté. Dans la réalisation de ses activités, elle est soucieuse d'offrir aux clients un service de qualité, le tout en conformité avec la mission et les valeurs organisationnelles d'exo.

**Responsabilités principales**:

- Prendre les appels de la clientèle et enregistrer les demandes de réservations, de modifications, d'annulations, les commentaires, etc. ;
- Confirmer les plages-horaires aux clients et/ou communiquer avec eux advenant des modifications au cours de la journée ;
- Répondre aux demandes d'informations provenant tant de la clientèle que les fournisseurs en regard aux déplacements ;
- Transférer au Coordonnateur-Transport adapté les demandes de dernières minutes, les urgences, les retours sur appel et autres situations particulières;
- Effectuer diverses tâches administratives.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d'être effectuées par le titulaire du poste.

**Exigences normales du poste**:
**Scolarité**
- Diplôme d'études secondaires ;
- Diplôme d'études collégiales en transport, en administration ou dans un domaine connexe, constitue un atout.

**Expérience**
- Minimum de 2 années d'expérience pertinente ;
- Une connaissance des enjeux et particularités du secteur géographique sous sa responsabilité constitue un atout.

**Compétences et aptitudes**
- Posséder de bonnes aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d'équipe ;
- Entretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir des habiletés de communication ;
- Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression ;
- Être respectueux, courtois, faire preuve d'empathie, de dynamisme et être méthodique ;
- Maîtriser la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
- Avoir une connaissance d'un logiciel de répartition constitue un atout.

**Conditions de travail**:
***Période d'emploi et horaire**
- Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride ;
- Horaire: Lundi au vendredi 10h30-19h00: 3 jours en présentiels (mardi, mercredi et jeudi).

**Lieu**

Couronne Nord, 83 rue Turgeon, 3e étage, Sainte-Thérèse
- Domaine d'activité:
**Administration et service à la clientèle**
- Direction exécutive:
**Exploitation**
- Statut d'emploi:
**Permanent**
- Horaire de travail:
**Temps plein**
- Type de lieu de travail:
**Hybride