Cfirst Specialiste Technique - Longueuil, Canada - Pratt & Whitney

Pratt & Whitney

Verified Company

Longueuil, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Date Posted**:

**Country**:
Canada
**Location**:
LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada
**Position Role Type**:
Unspecified
**Qui nous sommes**

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste a concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères - nous permet ainsi qu'a nos clients de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

**Quelles sont nos attentes**

Le centre priorité client offre du service soutient après-vente dont des services d'urgences et pour aéronef cloué au sol ainsi que des consultations techniques et d'entretien. Vous aimez travailler dans un environnement stimulant avec des défis différents chaque jour? Joignez-vous a notre équipe

**À quoi ressemblera votre quotidien**
- Travaille sur les quarts de travail en rotation de C-First à titre de spécialiste technique
- Offre une assistance technique, logistique et commerciale pour les problèmes affectant les moteurs de P&WC en opération afin de maintenir la flotte en vol
- Travail de concert avec les autres organisations de P&WC ainsi que les fournisseurs externes pour s'assurer que les problèmes client sont rapidement résolus.
- Identifie clairement et précisément les besoins des clients.
- Confirme au client qu'une action est prise pour répondre à sa demande.
- Documente et voit à l'évolution de chaque dossier à travers CRM (Customer Relationship Management) pour toutes les interactions avec les clients, de leur initiation à la fermeture de chacune d'entre elles.
- Fait un suivi avec les clients concernant les événements soulevés afin de remettre en service en moins de 24hr les avions cloués au sol.
- Répond adéquatement et efficacement à toutes demandes urgentes de clients.
- Initie les contacts avec les groupes concernés de P&WC lors d'AOG ou de situations urgentes.
- Travaille avec ses collègues, utilise l'expertise et l'expérience de ceux-ci pour
- Est un joueur clé pour remplir les besoins de main-d'œuvre lorsque requis.
- Agit comme agent de liaison entre C-First et les groupes appropriés : pièces de rechange, moteurs de location, les Programmes, DAA, service investigation, équipe exécutive.

**Ce dont vous avez besoin pour réussir**:

- Expérience en assemblage, inspection ou bancs d'essais ou maintenance d'aéronef (10 ans)
- Technicien en maintenance d'aéronef
- Baccalauréat un atout

**Ce qui vous attend**:

- Programme de congé à rémunération différée
- Garderie pour jeunes enfants
- Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation
- Programmes et formations sur le leadership
- Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite
- Programme d'aide de financement pour les congés parentaux
- Programme de reconnaissance et de récompense

**Diversité, Équité et Inclusion**

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**Who we are**

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed - and will continue to transform - the world. That's why we work with an explorer's heart and a perfectionist's grit to design, build, and service the world's most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio - including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation - and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

**What are our expectations?**

Our Customer First Center offers technical customer support on maintenance activities including AOG support. You like working in a fasted paced environment with different challenges every day? Join our team

**What your day to day will look like**
- Work on CFirst shift schedule as a CFirst Technical Specialist
- Covering Technical Specialist shift rotation (back-up support)
- Provides technical, logístical and commercial support for service related problems encountered in operation of P&WC engines.
- Works closely with other P&WC and external organizations to ensure customer problems are resolved quickly.
- Accurately assesses the customer's needs and requirements.
- Provides acknowledgement to the customer that an action item has been raised and is in process.
- Effectively documents and monitors events with CRM (Customer Relationship Management) tool for all customer interactions, including commitments, from initiation to closure.
- Follows-up with customer on course of events and engine condition to r