Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle - Toronto, Canada - Legal Aid Ontario

Legal Aid Ontario

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Information sur l'entreprise

Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l'accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d'une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
Sommaire du poste
Le ou la titulaire de ce poste utilisera ses excellentes compétences en service à la clientèle et ses connaissances d'Aide juridique Ontario pour répondre aux besoins et attentes des clients par le biais du service téléphonique du Centre d'aide aux avocats et aux clients.

Il s'agit d'un emploi à plein temps, en télétravail.

**Sous la direction du**: Chef de service, Centre d'aide aux avocats et aux clients
Fonctions
Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant Peoplesoft ou d'autres logiciels informatiques;
- Fournir de l'information juridique publique et, si nécessaire, acheminer l'appel au continuum de services d'AJO;
- Clarifier l'état de dossiers d'aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;
- Saisir et tenir à jour les détails du dossier dans Peoplesoft, dans des bases de données Excel ou dans d'autres logiciels pour permettre à d'autres membres du personnel d'AJO de les examiner par la suite;
- Communiquer des renseignements sur les services auxquels le client est admissible en se fondant sur les résultats de l'évaluation financière et juridique du client;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux de district d'AJO;
- Renvoyer les clients qui ne sont pas admissibles ou qui ne satisfont pas aux lignes directrices en matière d'assistance pour qu'ils obtiennent d'autres services gouvernementaux ou juridiques, notamment le service de référence du Barreau, une clinique juridique et un avocat de service, au besoin;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les appelants de façon appropriée pour leur permettre d'obtenir de plus amples renseignements;
- Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d'émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel
- Effectuer d'autres tâches, selon les besoins.

Exigences
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite et bon jugement pour aider avec les clients;
- Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Connaissance approfondie d'AJO et de ses activités (en rapport avec le droit de la famille, le droit criminel et les avocats de service) afin de fournir directement un excellent service à notre clientèle diversifiée;
- Connaissance de l'ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO fonctionne et fournit ses services à la clientèle;
- Solide compréhension des politiques et des procédures d'AJO ainsi que des critères financiers et juridiques d'admissibilité;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance et expérience de la culture autochtone, un atout;
- Connaissance démontrée du logiciel Peoplesoft, un atout;
- Maîtrise manifeste des logiciels de la suite Microsoft Office;

Ce poste est syndiqué, représenté par la Syndicat des employés de la Fonction publique de l'Ontario (Local 525); les cotisations syndicales seront retenues à la source aux deux semaines.

Les séances de formation devaient avoir lieu du lundi 11 Septembre 2023 au mercredi 4 Octobre 2023

Nous ne communiquerons qu'avec les personnes convoquées en entrevue.

Avez-vous déjà un compte Njoyn? Ouvrez votre session et sélectionnez «?Mes emplois?».

Equity Statement

La mise en place d'un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières sys