Training and QA Specialist - Montréal, Canada - Equifax

Equifax

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.

**Sommaire du poste**
- Élaborer des politiques, des procédures et des méthodes pour mesurer, évaluer et améliorer la qualité des produits et des services.
- Effectue des vérifications ou des inspections en temps opportun pour assurer la qualité des produits.
- Effectuer des activités de formation sur les opérations et les produits dans le but d'assurer la qualité de la livraison des produits et des services.

**Vos futures tâches**
- Vérifier les communications (téléphone, courriel et tickets). Participer au calibrage avec le responsable de l'assurance de la qualité et les responsables du service de l'exploitation.
- Maintenir et soutenir les fonctions de base de perfectionnement des connaissanceset de formation pour les équipes du service de l'exploitation.
- Déterminer les points à améliorer en passant en revue les observations des employés et les mesures derendement.
- Participer à la révision des procédures opérationnelles et aux efforts de recherche pour mettre au point des guides, des procédures étape par étape et des processus.
- Participer à la prestation des formations sur les procédures générales et aider à la coordination des cours de formation et de perfectionnement des compétences du service.
- Participer au calibrage et aux processus d'appel en veillant à ce que les méthodologies soient suivies de façon uniforme (stratégies d'échantillonnage) et tout en s'assurant que les normes de productivité et d'efficacité sont respectées afin de produire des résultats de qualité.
- Offrir des formations ou des conseils en temps réel pour améliorer le rendement de chacun des employés et de l'équipe.

**Expérience nécessaire**
- Un à deux ans d'expérience en gestion de formation ou de qualité.
- Capacité à gérer efficacement la livraison de plusieurs produits.
- Souci du détail et capacité à travailler sous pression.
- Être une personne motivée qui cherche toujours à obtenir d'excellents résultats par tous les moyens.
- Connaissance de G Suite.

**Ce qui vous distingue des autres**
- Expérience dans la mise au point et la révision de matériel de formation.
- Excellent sens de l'organisation et capacité à établir des priorités dans les tâches.
- Maîtrise du français, un atout.

Nous offrons un système complet de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et un potentiel de croissance organisationnelle grâce à notre plateforme d'apprentissage en ligne comprenant des parcours professionnels guidés.

Êtes-vous prêt à mettre votre potentiel à profit? Postulez dès aujourd'hui et engagez-vous sur la voie d'une nouvelle carrière stimulante chez Equifax, là où vous pourrez changer les choses

Equifax is where you can power your possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds, and make a meaningful impact, we want to hear from you.

**Synopsis of the role**

Develops policies, procedures and methods to measure, evaluate and improve the quality of products and services. Conducts timely audit or inspection to ensure product quality levels. Perform operational and product training activities for the purpose of ensuring quality in delivery of products and services.

**What you'll do**
- Maintain and support the knowledge and training base function for operations teams. Identify improvement areas through employee observation and metrics review.
- Assist in researching and reviewing operational procedures to produce guides, document step by step procedures, and process flow.
- May participate in delivering general procedure training and assist coordinating operational training and development for the area.
- Assist calibrations and appeals process, ensuring methodologies are followed consistently (sampling strategies), productivity and effectiveness of quality output.
- Provide real-time training and/or guidance to improve individual and team performance.

**What experience you need**
- 1-2 years experience in training or quality environment
- Ability to manage delivery of multiple items effectively
- Maintain attention to detail whilst working under pressure
- Demonstrate determination to succeed and achieve great results
- Experience with G suite

**What could set you apart**
- Experience in building or revising training material
- Great organizational skills and ability to prioritize tasks
- Ability to speak French is an asset

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

Equifax is an Equal O