Analyste Du Soutien à La Production - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

4 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Le Centre de service à la clientèle (CSC) de la Sun Life Canada, équipe multidisciplinaire répartie sur plusieurs sites, s'engage à fournir la meilleure expérience de service aux clients, aux participants, aux promoteurs et aux conseillers grâce à un solide partenariat avec les divisions canadiennes. Tous les jours, le CSC reçoit quelque appels et répond à environ 1 800 courriels, et il fournit ainsi un service efficace et rapide à plus de 3,5 millions de clients et de conseillers chaque année.

L'équipe chargée du soutien à la production (ESP) du CSC, au sein de la grande équipe Soutien et résolution de problèmes, est responsable du soutien opérationnel quotidien du CSC. Elle se consacre à l'amélioration des processus opérationnels et techniques en mettant l'expérience client à l'avant-plan. En outre, l'ESP gère de façon réceptive et proactive les problèmes qui influent sur la production, depuis la détermination de leur cause jusqu'à leur résolution. Elle entretient des relations solides avec les Services d'entreprise (TI) et d'autres secteurs afin d'assurer la stabilité de l'environnement technique du CSC.

**Principales responsabilités**:

- Relever, présenter, établir et profiter des occasions d'améliorer les processus opérationnels et techniques.
- Offrir un soutien opérationnel et technique et coordonner les activités de soutien et de communication lors des incidents majeurs afin d'atténuer l'incidence sur le CSC.
- Créer et tenir à jour des documents sur les systèmes et les processus d'équipe en appui à la résolution de problèmes et au transfert de connaissances.
- Résoudre les questions techniques et liées aux accès du personnel du CSC et des autres partenaires par courriel ou en personne dans les délais prescrits.
- Analyser les problèmes opérationnels et de système pour en déterminer la cause et trouver des solutions possibles.
- Créer, réviser et exécuter des plans et des scénarios de test pour s'assurer que tous les changements mis en œuvre répondent aux besoins opérationnels.
- Aider à recueillir et à consigner les exigences opérationnelles et des systèmes.
- Faciliter la gestion des changements touchant les technologies de l'entreprise (initiatives de l'entreprise)

**Compétences**:

- Esprit d'analyse et compétences en résolution de problèmes éprouvées.
- Expérience Tableau précédente / exposition OU volonté d'apprendre Tableau
- Fortes aptitudes pour la communication écrite et orale.
- Souci du détail.
- Capacité d'établir de solides relations de travail avec l'équipe des opérations et l'équipe technique.
- Excellent sens de l'organisation et de la planification, et capacité de mener plusieurs tâches de front.
- Souplesse et capacité de s'adapter rapidement à l'évolution des priorités.
- Connaissance étendue des produits, des systèmes, des processus et des postes de chaque service du CSC.
- Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou des partenaires anglophones

**Atouts**:

- Excellente compréhension du CSC et des services d'appui, y compris leur mission, leurs valeurs, leurs éléments moteurs, leurs priorités et leurs systèmes.
- Compréhension des tendances actuelles et des innovations dans les centres de service.
- Excellentes connaissances en bureautique (Windows XP/Windows 7, Microsoft Office, Lotus Notes).

**Exigence**:

- Requis : Être sur appel certaines fins de semaine et certaines soirées pour faire des tests de validation durant les périodes de mise en place.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

**Échelle salariale**:
51,700/ ,800/83 800

**Catégorie **d'emploi**:
Analyse des besoins informatiques - Processus

**Fin de **l'affichage**:
12/01/2023