Conseillère ou Conseiller à L'amélioration Du - Capitale-Nationale, QC, Canada - Ministère de la Cybersécurité et du Numérique

Ministère de la Cybersécurité et du Numérique

Verified Company

Capitale-Nationale, QC, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Le Ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN)**:
Sous-ministériat adjoint aux services à la clientèle (SMASC) - Direction de la performance et de l'amélioration des services à la clientèle (DPASC)

**Un emploi régulier est à pourvo**ir au **150, boulevard René‐Lévesque Est, à Québec**.**

La date d'entrée en fonction est prévue pour fin 2023.

La personne titulaire de l'emploi pourra travailler selon un mode hybride (télétravail et présentiel).

**Contribuez à nos grands projets **
- Service québécois d'identité numérique
- Communications IP centralisées
- Consolidation des centres de traitement informatique et optimisation du traitement et du stockage
- Réseau gouvernemental de télécommunication
- Services offerts à l'ensemble de l'administration gouvernementale

**Joignez-vous à une équipe de passionnés **
- Une équipe multidisciplinaire de plus de 1 900 employés unis dans l'action;
- Un réseau jeunesse qui favorise le développement des employés de 35 ans et moins, et qui valorise leurs aspirations professionnelles auprès des autorités;
- Un plan d'action de développement durable qui incite le personnel à agir de manière écoresponsable;
- Une certification Entreprise en santé émise par le Bureau de normalisation du Québec pour assurer une meilleure qualité de vie au travail.

**Soyez dans l'action, poursuivez votre carrière au ministère de la Cybersécurité et du Numérique **

**Mandat**: La DPASC est une nouvelle unité en création. Elle est responsable de développer une vision stratégique de la gestion de la relation client auprès de l'ensemble des organismes publics desservis par l'offre de services du MCN. Elle doit développer, établir, communiquer et faire évoluer les normes et les pratiques institutionnelles du MCN en services à la clientèle. Elle conçoit, développe et optimise de manière continue le cadre de gestion en matière de service à la clientèle pour le MCN. Elle développe et instaure une démarche rigoureuse de suivi de la performance du catalogue de services et s'assure d'une gestion des risques efficiente en matière de service à la clientèle pour le MCN.

**Attributions**: Sous l'autorité du de la directrice de la performance et de l'amélioration des services à la clientèle et en étroite collaboration avec ses collègues du SMASC, la personne titulaire de l'emploi agit à titre de conseillère à l'amélioration du service client.

À ce titre, elle devra:

- Promouvoir l'émergence d'une culture de gestion de la clientèle au sein du MCN afin d'augmenter la performance de celle-ci;
- Développer, adapter et faire évoluer les outils, les pratiques et les méthodes soutenant le virage clientèle au sein du ministère;
- Accompagner les propriétaires de services au sein du ministère dans le changement de culture qui s'oriente vers la relation client;
- Collaborer à la mise en place et à l'évolution d'une culture de service client, en fonction des visées stratégiques de l'organisation;
- Planifier, coordonner, superviser et effectuer différents travaux requis dans le cadre de la réalisation des mandats horizontaux qui lui sont confiés, ayant pour objectifs de faire évoluer la performance des services à la clientèle;
- Contribuer à la rédaction et à l'adoption de documents normatifs, officiels, de processus ou de communication en matière de service à la clientèle.

**Échelle de traitement**: De $ à $

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

**Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.**

L'employé pourrait être autorisé à réaliser son emploi en partie en télétravail selon certaines modalités à convenir. Il devra être en mesure de se présenter hebdomadairement à nos bureaux au 1020, route de l'Église, à Québec.

La fonction publique du Québec offre une foule d'avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Qué
- **Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dont l'obtention requiert un minimum de 90 crédits**:

- **En administration, en administration publique, en relations industrielles, en mesure et évaluation, en évaluation de programme;**
- **Ou dans toute autre discipline jugée pertinente;**
- **Ou** **une attestation d'études pertinentes dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée.***
- **Le diplôme exigé peut également être compensé par une maîtrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 crédits**.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l'