Agent de Bureau Centre Relation Client - Montréal, Canada - SAQ - Société des Alcools du Québec

SAQ - Société des Alcools du Québec

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

:
- Sous la responsabilité du chef de service, l'agent de bureau répond aux contacts clients (appels et courriels) des consommateurs pour toutes les filiales de la SAQ et fournit un soutien administratif aux activités du service. Il contribue à l'amélioration continue d'un service à la clientèle de qualité et performant.
- Fin de mandat : 01/02/2025
- Horaire de travail:

- Lundi: 9:30 18:00
- Mardi: 12:00 16:00
- Mercredi: 9:30 18:00
- Jeudi: 9:30 18:00
- Vendredi: 9:30 18:00- Principales responsabilités:
- Prendre les appels et courriels de la clientèle externe et interne pour toutes les filiales de la SAQ;
- Répondre aux demandes d'informations de plusieurs secteurs d'activité;
- Appels sortants à la clientèle interne et externe;
- Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes;
- Recueillir les demandes pour en faire un résumé et rédiger des projets réponses (lettres types);
- Faire parvenir à la clientèle les documents demandés;
- Faire la mise à jour de différents fichiers opérationnels;
- Entrée de données dans différents bilans;
- Validation de commandes clients;
- Transfert d'informations diverses à l'intérieur du service afin d'assurer une communication efficace et rapide à la clientèle;
- Information et aide à la navigation pour commande web
- LISTE NON LIMITATIVE- Exigences:
- Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S) ou un diplôme d'études professionnelles (D.E.P) équivalent ;
- Posséder un minimum de deux années d'expérience dans un service à la clientèle (centre d'appels) ou dans un poste similaire
- COMPÉTENCES TECHNIQUES:

- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
- Maîtrise de la langue française parlée et écrite ;
- Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite ;
- COMPÉTENCES NON TECHNIQUES:

- Orienté client
- Sens de l'organisation et des priorités
- Facilité d'adaptation au changement
- Sens de l'initiative
- Habileté de communication
- Performance
- Bon esprit d'équipe
- Bonne planification du travail
- Autonomie- Remarques:
- Qui sommes-nous ?
- La SAQ a près de 410 succursales, 7200 employés et nous avons pour mission de faire le commerce des boissons alcooliques en offrant une vaste gamme de produits de qualité dans toutes les régions du Québec.
- Tu as le goût de relever des défis dans une entreprise dynamique qui priorise la responsabilité sociétale, qui redonne à la société et qui est animée par une équipe passionnée dont le savoir-faire est reconnu ?
- La SAQ veut te rencontrer
- Maintenant, à toi de jouer -
- Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.
- La SAQ applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et, à cet égard, nous nous engageons à soutenir des pratiques de diversité inclusives, offrant des chances égales à toute personne, sans égard, à l'âge, au genre, à l'origine, ou au handicap.