Analyste Service Desk/service Desk Analyst - Montréal, Canada - Safran Cabin

Safran Cabin

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

(English description to follow)

**Sur notre entreprise**

Safran est un groupe international de haute technologie, présent sur les marchés de l'aéronautique (propulsion, équipements et aménagements intérieurs), de la défense et de l'espace. Safran est présent dans le monde entier, avec employés, et est classé 28ème meilleur employeur au monde en 2022 et 4ème dans le secteur de l'aéronautique et de la défense par le magazine Forbes.

Safran Cabin est une division du groupe Safran et est le premier fournisseur mondial d'intérieurs de cabine pour les avions régionaux, étroits et gros porteurs, d'affaires et militaires. La gamme de produits de la société comprend des intérieurs de cabine intégrés, des coffres de pavillon, des cuisines, des repos d'équipage et des conteneurs de fret.

**Ce que nous offrons**
- Assurance vie avec soins dentaires et de la vue - 100 % de la prime payée par Safran.
- Assurance invalidité - 100 % de la prime payée par Safran.
- Assurance-maladie complémentaire - 100 % de la prime payée par Safran.
- Avantages pour les navetteurs - Rabais de 20 % sur la carte OPUS
- Allocation REER
- Formation en français
- Gymnase sur place
- Taux préférentiels pour l'assurance automobile et habitation avec TD
- Programme d'aide aux employés - counselling
- Événements fréquents d'engagement des employés/de l'entreprise
- Programme de prime de référence
- 03 semaines de congés payés et 04 jours de congé personnel

**Résumé du poste**:
Vous êtes responsable de la gestion quotidienne des rapports d'incidents et des demandes soumises par les employés du site Safran correspondant. Assister et guider les clients tout au long du cycle d'assistance. Il s'agit de maintenir et d'assurer la discrétion du système de gestion des services informatiques utilisé pour organiser et classer par ordre de priorité les tickets d'incidents et de demandes des clients. Responsable de l'entretien de l'espace de travail IT/IS désigné au sein de l'établissement correspondant. Il devra assurer la maintenance de tous les ordinateurs et périphériques informatiques dans le cadre de la gestion des opérations informatiques avec les clients.

**Résumé des tâches**:

- Répondre aux tickets de service et à la ligne d'assistance, résoudre le problème, documenter dans une base de données de ressources et assurer le suivi si l'appel est transmis à une autre personne. Maintenir les accords de niveau de service sur les délais de réponse. Définir les attentes des utilisateurs finaux en ce qui concerne le temps de résolution et communiquer les changements d'état si nécessaire.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres du personnel informatique pour assurer une communication claire sur les questions en suspens et les problèmes des utilisateurs. Travailler en équipe pour répartir les problèmes et/ou les demandes d'assistance en suspens afin d'équilibrer la charge de travail, d'établir des priorités et de respecter les délais.
- Effectuer l'installation, la configuration et la mise à niveau du matériel et des logiciels de bureau.
- Veiller au respect des procédures de sécurité établies par l'entreprise.
- Entretenir l'espace de travail IT/IS, y compris tous les équipements périphériques de bureau (imprimantes, téléphones et équipements audiovisuels) et veiller à ce que l'inventaire du matériel soit à jour et précis.
- Maintenir des niveaux d'inventaire appropriés pour les nouveaux embauchés, le remplacement des pièces fréquemment nécessaires et les facteurs de redondance, et communiquer les faibles niveaux d'inventaire.

**Qualifications**:

- **Formation**: Baccalauréat ou équivalent en informatique ou dans un domaine connexe ; ou 2 à 4 ans d'expérience professionnelle dans un domaine connexe.
- **Expérience** : 2 ans ou plus d'expérience dans le domaine de l'assistance IT/IS ou dans un rôle similaire.
- **Compétences informatiques** : Solide connaissance du système d'exploitation Windows et connaissance pratique de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, VISIO)
- **Autres compétences**:

- Solides compétences en matière de communication et de service à la clientèle
- Solides compétences interpersonnelles, y compris la capacité de naviguer dans des situations difficiles.
- Disponibilité pour voyager dans la région
- Solides compétences interpersonnelles
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes techniques, y compris l'identification et la résolution de problèmes, de défauts du système, de problèmes matériels, etc.
- Bonne compréhension des infrastructures de réseau
- Capacité à travailler avec une variété de parties prenantes internes et externes
- Capacité avérée à gérer plusieurs projets et missions avec précision et souci du détail
- Bonne compréhension de l'ITIL
- Solides compétences en matière de gestion du temps

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Safran is an inter