ARC Service Specialist - Chilliwack, BC, Canada - HUB International

Description

Spécialiste du service ARC – à distance

À propos du ARC

Le Centre de ressources comptables (ARC) est le service d'assistance comptable de Hub. Les clients du ARC comprennent les équipes de services, les dirigeants régionaux et les équipes financières régionales. Bien que nous fassions partie du service de comptabilité, l'équipe du ARC n'exerce aucune fonction comptable.

À propos de vous

• Aimez-vous aider, former et soutenir vos coéquipiers?
• Êtes-vous la personne incontournable au bureau pour répondre aux questions de type « Comment peut-on? »? Et avez-vous toujours les réponses?
• Êtes-vous doué pour résoudre des problèmes et aimez-vous identifier des enjeux pour trouver les solutions?

À propos du poste :

Ce poste ne consiste pas à faire de la « comptabilité », il s'agit d'aider, de former et de soutenir nos clients, en offrant un cheminement clair pour résoudre les problèmes de façon plus avancée si nécessaire. Les clients ouvrent un dossier auprès du CRC lorsqu'ils ont besoin d'aide. Pour résoudre les problèmes, le chemin emprunté par le CRC ressemble beaucoup à un « sandwich ».

• La partie du haut : quel est le problème à résoudre?
• Le milieu : quelle est la cause?
• La partie du bas : identifier une solution pour résoudre le problème.

Description des fonctions et responsabilités :

• Répondre aux appels entrants, aider les clients avec les types de demandes de niveau 1 et transmettre tous les autres appels au niveau approprié.
• Répondre aux courriels des équipes d'opérations demandant de l'aide pour des questions ou des problèmes liés à la comptabilité.
• Rechercher « ce qui n'a pas fonctionné ».
• Déterminer l'assistance nécessaire et suivre le cheminement nécessaire vers la résolution.
• Effectuer un suivi pour s'assurer que le résultat final recherché est atteint.
• Travailler avec les unités comptables pour s'assurer que les demandes sont complétées .
• S'assurer que les champs sont remplis correctement et en temps opportun dans le système de tickets du ARC.
• Autres tâches connexes.

Caractéristiques essentielles et expérience

• Diplôme d'études secondaires requis
• Expérience de plus de 2 ans dans une agence d'assurance de biens et de responsabilité civile, dans les postes suivants :
• Comptabilité de l'assurance - comptes fournisseurs des assureurs en paiement direct et application de trésorerie OU
• Gestionnaire de comptes en assurance des entreprises avec une solide expérience en facturation d'agence OU
• Comptabilité d'assurance pour un assureur ou un grossiste directement lié au travail avec les paiements de factures d'agence et les crédits avec les agents de vente au détail
• Bonne compréhension d'Epic et de ses flux de travail
• Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
• Solides compétences en service à la clientèle et intérêt à travailler avec les gens
• Capacité à comprendre qu'il est plus important d'enseigner à quelqu'un comment trouver les réponses que de simplement fournir la réponse
• Solides capacités de pensée critique et de résolution de problèmes
• Bon sens du détail
• Capacité à travailler de façon autonome et de fournir des résultats
• Capacité à bien travailler avec une équipe à distance

Autres :

• Le poste est en télétravail.
• Doit posséder un espace de travail efficace et silencieux à domicile
• Doit résider à une distance raisonnable en voiture d'un bureau de Hub

About The ARC

The Accounting Resource Center (ARC) is the Accounting Help Desk for the HFC. The ARC's customers include the regional servicing teams, regional leaders, and the regional finance teams. Although we are part of Accounting, the ARC team does not perform any Accounting functions.

About You

• Do you love to help, train, and support your teammates?
• Are you the go-to in the office for the "How do I?" questions? And do you always have the answers?
• Are you good at problem solving and enjoy researching issues to find the answer?

About the Position:

This role is not about doing "accounting", it is about helping, teaching, and supporting our clients, as well as providing a clear escalation path where needed. Customers open a case with the ARC when they need assistance. To resolve the issue, the path the ARC takes is much like a "sandwich".

• The top – what is the issue needing resolution?
• The middle – What is the cause?
• The bottom – Identify a solution to resolve the problem

Role Description & Responsibilities:

• Answer incoming calls from our customers requesting assistance
• Respond and resolve service tickets
• Reconcile and disburse payments to Carriers, Brokers and Clients
• Apply Debit to Credits
• Bill transactions
• Manage $Activities to identify validity, complexity and clarity both incoming and outgoing
• Determine assistance needed and follow the path to resolution
• Communicate with customers, carriers, finance companies, and accounting teams
• Follow up to make sure end-result is obtained
• Work with the Accounting units to ensure that requests are completed
• Monitor Salesforce Tasks daily and respond to emails that created these tasks
• Assure that fields are completed correctly and timely in the Salesforce ARC ticketing system
• Attend team meetings
• Develop training materials and/or deliver training for the accounting teams
• Communicate with ARC Leaders keeping us informed about any obstacles that may cause delay or timeliness of delivering service within our SLAs.
• Duties as otherwise assigned

Essential Traits and Experience

• Insurance accounting – Agency Bill Carrier Payables and/or Cash Application OR,
• Commercial Lines Account Manager with heavy agency billing experience OR
• Insurance Accounting for a Carrier or Wholesale Broker directly related to working with agency bill payments and credits with retail agents
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong customer service skills and enjoy working with people
• Understand that teaching someone how to find the answers is more important than just providing the answer
• Strong critical thinking and problem-solving skills
• Good eye for detail.
• Be able to work independently and provide results.
• Work well with a remote team
• Enjoy and have a talent for leadership
• Applied Epic experience a plus

Other:

• Position is remote
• Must have an efficient and quiet workspace in your home
• Must live within driving distance of a Hub office

The expected salary range for this position is $45,760 to $54,080 and will be impacted by factors such as the successful candidate's skills, experience and working location, as well as the specific position's business line, scope and level. HUB International is proud to offer comprehensive benefit and total compensation packages which could include extended health benefits, disability insurance, RRSP matching, paid-time-off benefits, and eligible bonuses, and commissions for some positions.

Department Accounting & Finance

Required Experience: 2-5 years of relevant experience

Required Travel: No Travel Required

Required Education: High school or equivalent