Gestionnaire de L'expérience Client/customer - Baie-d'urfe, Canada - Tesla

Tesla

Verified Company

Baie-d'urfe, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

What to Expect
- Nos gestionnaires de l'expérience client sont des vétérans de la vente chevronnés et des leaders naturellement charismatiques. Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la responsabilité de collaborer avec le directeur du magasin pour diriger le recrutement, la formation, le développement et la gestion générale d'une équipe dynamique qui aidera Tesla à accélérer la transition mondiale vers le transport durable.

Vous aurez la responsabilité d'accompagner votre équipe par la formation, le mentorat, la motivation et l'analyse des performances en matière de ventes. Vous devrez découvrir les événements sur le marché local qui maximiseront l'exposition de la marque Tesla et stimuleront les ventes de véhicules Tesla. Vous serez évalué(e) et récompensé(e) en fonction de votre capacité à atteindre un objectif de ventes cumulées, à optimiser les performances de votre équipe et à effectuer la gestion de votre magasin.

Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé et assidu. Vous devriez avoir une passion pour l'énergie durable et être capable de développer une expérience client exceptionnelle. Même si les contributions individuelles seront reconnues, le travail d'équipe est essentiel pour atteindre le plus haut niveau de réussite. Nous récompensons les joueurs d'équipe qui aident les autres à réussir et à responsabiliser leur équipe.
- Our Customer Experience Managers are seasoned retail veterans and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for collaborating with your Store leader to lead the recruitment, training, development and overall management of a dynamic store team that will help Tesla accelerate the world's transition to sustainable transportation. You will be challenged to support your team through training, coaching, motivating and analyzing sales performance.

You will be tasked with identifying events in the local market that will maximize Tesla's brand exposure and create more Tesla owners. You will be measured and rewarded by your ability to achieve a cumulative store sales target, drive optimal team performance, and maintain store operations. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and hard working.

You should have a passion for sustainable energy and the ability to create exceptional customer experiences. While individual contributions will be recognized, teamwork is essential to achieve the highest level of success. We will reward team players who help others succeed and empower the team around them.

What You'll Do
- SANTÉ DE L'ENTREPRISE
- Collaborer avec le directeur du magasin pour une compréhension et une vision commune des besoins et des stratégies de l'entreprise
- Démontrer un leadership en matière de ventes par le jeu de rôle et une présence active à 70 % sur la surface de vente
- Former et développer l'équipe sur les processus de vente et de livraison
- Analyser les données et collaborer avec le directeur de magasin sur les stratégies commerciales et définir des objectifs
- Encadrer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de vente, de livraison et de productivité qui leur sont assignés
- S'assurer que l'équipe maîtrise parfaitement tous les aspects de la connaissance du produit
- Maîtrise des opérations commerciales et de livraison avec une forte collaboration avec les équipes au service et à l'exploitation; capacité à superviser les opérations de livraison pendant les quarts de travail
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés, collaborer dans le but d'atteindre les objectifs de ventes et de livraison, ainsi que les restrictions en matière de pertes et de profits pour le site

EXPÉRIENCE CLIENT
- Responsable de garantir que tous les employés offrent une expérience inégalée à chaque client
- Gérer les demandes des clients rapidement et efficacement
- Responsabiliser et guider les employés en répondant aux préoccupations des clients, en prenant des décisions dans l'intérêt du client tout en soutenant la mission de Tesla
- Démontrer la maîtrise de la présentation, de la vente et de la livraison de l'ensemble de l'écosystème Tesla.

ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS
- Recruter, former et développer les employés assurant que tous les postes sont pourvus en temps opportun
- Assister, mettre en place et assurer le suivi de toutes les formations
- Évaluer en permanence la performance de chaque employé et fournir une rétroaction instantanée afin de stimuler les résultats
- S'assurer que tous les employés respectent les politiques et procédures de Tesla
- Traiter et résoudre les problèmes relatifs à tous les employés de manière efficace et en temps opportun, en collaborant efficacement avec le directeur de magasin et les ressources humaines

NORMES DE LA MARQUE
- Veiller à ce que l'entretien de l'installation et la présentation dans