Chargé(E) Bilingue de Résolution Et Gestion Des - Edmonton, Canada - Royal Bank of Canada

Royal Bank of Canada

Verified Company

Edmonton, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Résumé du travail**

**Description du poste**

**En quoi consiste l'emploi ?**
Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d'ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu'ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s'agit d'un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

**Que ferez-vous?**
- Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels
- Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client
- Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client
- Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.
- Contribuer aux résultats de l'équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
- Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**:

- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement structuré, en tant qu'employé de Télétravail (ROE), travaillant dans votre bureau à domicile avec des compétences éprouvées en gestion du temps et en organisation et doit être en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du rôle (c. et espace calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le gestionnaire d'embauche.
- Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
- Capacité démontrée d'établir des relations, d'offrir les bonnes solutions à nos clients et d'atténuer les risques
- Désir d'offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement
- Bilingue Français et Anglais (oral et écrit)
- Flexibilité pour travailler différents quarts de travail, du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 et samedi entre 8h00 et 16h00 heure locale

**Compétences souhaitées**:

- Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
- Compétences en négociation
- Expérience au sein d'une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
- Expérience dans un centre d'appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

**Ce que vous y gagnerez**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s'il y a lieu
- Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
- Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion
- Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration

**Compétences professionnelles**

**Détails supplémentaires de l'emploi**

**Adresse**:
100 BAYSHORE DR:OTTAWA
**Ville**:
OTTAWA
**Pays**:
Canada
**Nombre d'heures de travail par semaine**:
37.5
**Type d'emploi**:
temps plein
**Secteur d'activité**:
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
**Type de fonction**:
Régulier
**Type d'échelle salariale**:
Salarié
**Date d'affichage**