Gestionnaire Princ., Gestion de Réseau - Ottawa, Canada - BELL BUSINESS MARKETS

BELL BUSINESS MARKETS

Verified Company

Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 409237

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l'échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l'Internet des objets, les centres de données et l'infonuagique. Nous sommes fiers d'être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

**Description du poste**:

- Gérer les ressources informatiques internes, y compris le matériel, le réseau et les machines virtuelles, pour les laboratoires de développement et de soutien du Groupe de sécurité publique de Bell.
- Établir une stratégie de déploiement et de migration, et coordonner l'installation, la mise à niveau et la configuration des logiciels pour divers environnements internes et clients, y compris les environnements d'essai, de formation et de production.
- Entretenir une communication écrite et verbale claire et concise avec les clients internes et externes.
- Superviser les réponses en temps opportun aux demandes de service à la clientèle, y compris les demandes d'installation d'équipement et de logiciels, dans un système de suivi des billets.
- Superviser les ressources pour le soutien par téléavertisseur en dehors des heures d'ouverture, notamment en étant le point d'escalade pour les problèmes de soutien en dehors des heures d'ouverture.
- Participer aux réponses aux appels d'offres et aux demandes de renseignements, au besoin.
- Le travail s'effectue du lundi au vendredi, pendant les heures d'ouverture normales; toutefois, il se peut que le travail exige parfois de travailler en dehors des heures régulières pour les périodes de maintenance des systèmes internes.

**Responsabilités**:

- Gérer les exigences TI du laboratoire interne du Groupe de sécurité publique, y compris la maintenance, la configuration et l'exploitation du réseau, des systèmes et des logiciels.
- Diriger toutes les activités opérationnelles et quotidiennes du personnel de soutien affecté afin de s'assurer que les clients obtiennent une résolution efficace et rapide des problèmes en suspens.
- Gérer les activités quotidiennes de l'équipe de soutien avec pour mandat de s'assurer que les processus de soutien établis sont bien documentés, tenus à jour et suivis.
- Établir les processus de gestion des changements et des versions en mettant en œuvre des contrôles des changements et des plans de conversion.
- Surveiller le volume quotidien de billets générés et coordonner la priorisation des billets afin de réduire au minimum l'arriéré.
- Travailler de façon autonome et en équipe pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Superviser la documentation des procédures de soutien.
- Tenir à jour la documentation sur la configuration de l'inventaire et des actifs.

**Études et certifications requises**:

- Diplôme universitaire ou collégial en TI.

**Compétences et expérience requises**:

- Être en mesure d'établir les priorités et de gérer plusieurs demandes de service pour les clients externes et internes (niveau de maîtrise).
- Solides aptitudes pour la communication et la documentation en anglais (niveau de maîtrise).

**Compétences facultatives**:
De l'expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants constitue un atout:
- Expérience des procédures de configuration et d'installation du matériel et des logiciels.
- Installation et configuration des systèmes informatiques gérés (ordinateur de bureau et serveur).
- Installation physique du matériel informatique (ordinateur de bureau et serveur).- Approvisionnement, octroi de licences, garanties des systèmes TI, des logiciels et du matériel.
- Connaissance de la sécurité des systèmes.
- Expérience avec les environnements de sécurité publique.
- Connaissance des pratiques d'administration de systèmes dans un environnement sécurisé.
- Certification ITIL.
- Aptitudes pour la communication (verbale) en français.

LI-SS1 #tech #talent

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémen