Technicien Informatique - Longueuil, Canada - IT Chapter

IT Chapter

Verified Company

Longueuil, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le titulaire assure le soutien de premier niveau pour la prise en charge des incidents et pour le traitement des demandes de service elle rapporte les problèmes et signale les différentes pannes. La personne œuvre au sein d'un centre de contact client donc elle est appelée à prendre en direct tous les appels de toute notre clientèle.

Le rôle principal consiste à assister les utilisatrices et utilisateurs d'ordinateurs et notamment à les aider lors de problèmes conformément à des procédures standardisées. Plus particulièrement, sous l'autorité du chef de service du centre d'assistance,le titulaire est appelé à effectuer les tâches suivantes:
**Actuellement nous sommes en télétravail à temps plein cependant il se pourrait qu'un mode hybride soit requis à raison de 2 jours semaines**
- Réponds, ouvre, documente clairement (le problème et la solution) et traite les demandes de soutien technique de base acheminées au centre de service selon les procédures établies.
- Il s'assure que les requêtes sont bien documentées et effectue le tri des requêtes selon les règles établies et dirige celles-ci au bon service pour une intervention.
- Il doit également documenter les solutions ainsi qu'effectuer le suivi approprié avec les utilisateurs.
- Offre le support aux usagers pour les demandes et incidents reçus soit par téléphone ou par la billetterie.
- Réassigner des billets au niveau de soutien technique supérieur.
- Établir et maintenir les communications requises avec l'appelant.
- Informer son supérieur immédiat de tout manquement aux normes, politiques et procédures.
- À la demande de son supérieur immédiat, la personne participe aux différents comités reliés à ses fonctions.

**Job Types**: Full-time, Fixed term contract
Contract length: 12 months

Schedule:

- Monday to Friday

Work Location: One location