Responsable Du Service à La Clientèle - Salaberry-de-Valleyfield, Canada - A30 Express

A30 Express

Verified Company

Salaberry-de-Valleyfield, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

A30 Express, partenaire privé responsable de l'exploitation, entretien et de la réhabilitation de l'autoroute 30 entre Vaudreuil-Dorion et La Prairie, est la recherche d'un(e) responsable du centre de service à la clientèle afin de compléter son équipe.

**Le ou la responsable du centre de service à la clientèle aura pour principales fonctions **d'assurer le bon déroulement des opérations et de la gestion des ressources du centre de service à la clientèle.

Voilà ce qui vous attend si vous venez rejoindre notre équipe:
**Une qualité de vie**
- Horaire du lundi au vendredi sur le quart de jour, 38 heures/semaine;
- Vous finissez à 15h le vendredi;
- 4 jours personnelles payées par année;
- Des vacances dès la première année.

**On prend soin de vous**
- Assurances collectives;
- Programme d'aide à l'employé;
- Activités sociales;
- Augmentation salariale garantie annuellement;
- Prime de rendement.

**On perfectionne vos compétences**
- Formations afin de peaufiner votre savoir-faire;
- Équipe bien implantée et compétente.

**Les principales responsabilités seront**:

- Assurer la gestion des 5 employées et des activités du centre de service à la clientèle;
- Coordonner les activités avec les autres départements et les sous-traitants;
- Assurer la gestion des plaintes et demandes écrites des clients;
- Assurer la gestion des remboursements clients;
- Vérifier et approuver les rapports de transactions journalières du centre de service à la clientèle;
- Préparer les rapports mensuels et tableaux d'indicateurs des activités;
- Contribuer à la stratégie de communication d'A30 Express et à la promotion des transpondeurs;
- Après avoir été assermenté, préparer des Relevés d'Infraction Générales (RIG);
- Agir en tant qu'agent du centre d'appel pour des remplacements et pour couvrir des pics d'appels;
- Autres tâches connexes au poste.

**Exigences**:

- Diplôme en gestion (administration, GOP, etc) ou tout autre domaine jugé pertinent, combiné à une expérience pertinente en coordination et encadrement d'une équipe de travail;
- Faculté d'adaptation rapide et priorisation de taches multiples;
- Bonnes aptitudes à la communication verbale et écrite;
- Aptitudes pour la planification, l'organisation des tâches et des ressources humaines;
- Maitrise du français et de l'anglais (écrit et parlé);
- Excellentes aptitudes en informatique;
- Aptitude pour la mobilisation et le travail d'équipe;
- Honnête et ayant le sens des responsabilités;
- Axé sur l'amélioration des processus et le bon service à la clientèle.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail