Bilingual Customer Service Representative - Ottawa, Canada - CCTS-CPRST

CCTS-CPRST
CCTS-CPRST
Verified Company
Ottawa, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
_Le français suit..._


Title:
Bilingual Customer Service Representative

Employment Term:
Permanent, Full-Time, with Benefits

$46,000 - $48,000 per year ($22.11 /hour - $23.08/hour)


About the CCTS:


At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our mandate is to review and resolve telecommunications and television complaints after interaction between the customer and their service provider has failed to produce a satisfactory outcome.

The CCTS provides a free and impartial service to customers across Canada.


We represent an organization of unbiased, fair and highly dedicated professionals who understand the needs of disputing parties, and who diligently investigate and work towards resolutions that reflect and respect the needs of both parties.


Our Culture:


With our offices located in our nation's beautiful capital, the CCTS is a dynamic and growing organization that highly values its people.

We foster a workplace that is
supportive and emphasizes the importance of
work-life balance.

We value diversity and we strongly believe in supporting the growth and development of our employees, who come from varied personal and professional backgrounds.

The environment is welcoming, collegial, collaborative and team oriented. At this time, all CCTS employees are working in a hybrid work model.


Position Overview:

Do you
love speaking to people on the phone, providing information and addressing inquiries in a professional matter? If this describes you, we have an
exciting opportunity for you here at the CCTS We are currently looking for
motivated, high energy, customer-focused representatives to join our customer service team


What you do:


  • Answer live calls and provide customers with required information
  • Respond to written communications
  • Review complaints to determine whether they are within the scope of the CCTS mandate
  • Ensure all customer contacts are logged and tracked accurately and in accordance with the CCTS process
  • You contribute to a positive work environment

What you bring:


  • Bilingualism
  • French/English oral and written is strongly preferred
  • Minimum 1 year customer service experience within a call center
  • Good computing and keyboarding skills with the ability to maneuver in a Windows based environment
  • Previous experience working in a complainthandling environment preferred
  • Previous experience in telecommunications is an asset

What you can expect:


  • No sales or marketing
  • Competitive starting wage
  • Health and dental benefits
  • Paid training and the opportunity for career development
  • Paid vacation
  • Cohesive team environment that encourages suggestions and new ideas
  • Strong support system
  • Employee and Family Assistance Program
  • Regular social events
  • We promote a healthy work / life balance
  • Poste
    :Conseiller/Conseillère bilingue du service à la clientèle

Type d'emploi:
Permanent à temps plein avec excellents avantages sociaux

46,000 $ - 48,000$ par année $ $ de l'heure)


La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) a pour mandat d'examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision lorsqu'un client et son fournisseur de services ne parviennent pas à trouver ensemble une solution satisfaisante.

La CPRST fournit gratuitement et de façon impartiale des services aux Canadiens.


La CPRST représente un organisme de professionnels impartiaux, justes et très dévoués, qui comprennent les besoins des parties en litige, et qui enquêtent et travaillent avec diligence pour trouver des solutions qui reflètent et respectent les besoins des deux parties.


La culture de la CPRST:

La CPRST est un organisme dynamique et en pleine croissance qui accorde une grande importance à ses employés. Ses bureaux sont situés dans la belle capitale de notre pays. À la CPRST, nous favorisons un milieu de travail
positif, qui accorde une grande importance à l'
équilibre travail-vie privée.

Nous accordons une grande valeur à la diversité et croyons fermement qu'il faut soutenir la croissance et le perfectionnement de nos employés, qui proviennent d'horizons personnels et professionnels variés.

Notre milieu de travail est accueillant, collégial, axé sur la collaboration et le travail d'équipe. À l'heure actuelle, tous les employés de la CPRST travaillent dans un environnement de travail hybride.


Aperçu du poste:

Vous
aimez parler au téléphone, informer les gens et répondre à des demandes de renseignements de façon professionnelle? Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons un
poste intéressant à vous proposer à la CPRST Nous sommes actuellement à la recherche de conseillers
motivés, dynamiques et qui ont à cœur de satisfaire la clientèle pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle

À titre
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