Agente ou Agent Au Service à La Clientèle - Montréal, Canada - CBC/Radio-Canada

CBC/Radio-Canada

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Titre du poste:
Agente ou Agent au service à la clientèle, Communications et Marketing (Services français)

Statut d'emploi:
Temporaire (STTRC)

Exigence linguistique du poste:
Français

Compétences linguistiques:
Français (Écriture - C - Avancé), Français (Expression orale - C - Avancé), Français (Lecture - C - Avancé)

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l'incarnation de valeurs comme la créativité, l'intégrité, l'inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu'il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l'antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d'une équipe qui s'épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication:
:59 PM

Votre mandat

Relevant du Premier Chef Marketing Engagement, vous serez responsable d'assurer un soutien technique et un service à la clientèle pour les usagers des services de Radio-Canada, par téléphone, par courriel et par clavardage. Vous analyserez les demandes et poserez des questions afin de répondre aux besoins en établissant des diagnostics et en identifiant la source des problèmes. Vous assurerez le suivi auprès des collaborateurs appropriés et répondrez aux clients dans le respect des délais. Vous serez responsable des suivis via un système de billets de soutien afin d'assurer une réponse rapide à la clientèle.

Vos principales responsabilités:
- Répondre aux usagers qui rencontrent des problématiques techniques sur nos différents services;- Documenter les commentaires et demandes des clients pour fin de statistiques et d'analyses et produire divers rapports et statistiques;- Suivre les comptes des clients particuliers via nos systèmes de gestion (facturation, paiements par carte de crédit, etc.);- Rédiger et mettre à jour les outils communicationnels (exemple : FAQ);- Effectuer toutes autres tâches administratives nécessaires à la gestion du service.

Être disposé(e) à travailler selon un horaire variable (y compris le soir, la fin de semaine sur une plage horaire de 11h00 à 21h00).

À noter que le besoin est prévu pour 12 mois, à temps plein.

Votre profil:
Qualifications:
- Études post-secondaires en informatique ou télécommunications ou toute autre discipline pertinente;- Un (1) an ou plus d'expérience acquise dans l'exécution d'activités semblables ou connexes dans un contexte de centre d'appels ou de support à l'usager.

Compétences:
- Expérience dans le domaine des services d'abonnement par Internet et système CRM (un atout);- Expérience en télémarketing, marketing direct, ventes et service à la clientèle (un atout);- Expérience en clavardage (un atout);- Connaissance de Zendesk et des outils de service à la clientèle (chatbot);- Connaissance des architectures Web, protocoles et outils utilisés pour les sites Internet;- Connaissance des logiciels de bureautique courants ainsi que des environnements Microsoft, Apple, Androïd, Google;- Excellentes habiletés de communication, notamment quant à la capacité de vulgariser des notions techniques et d'adapter ses communications en fonction de l'auditoire;- Sens de l'organisation et aptitude à mener plusieurs tâches de front (conversation, saisie au clavier, écoute);- Capacité à être proactif et à collaborer de façon efficace avec les collègues et les partenaires;- Autonome, polyvalent et flexible sachant s'adapter avec souplesse au changement;- Capacité à travailler sous pression et à réagir en situation de crise;- Excellente maîtrise du français tant à l'oral qu'à l'écrit;- Entregent, tact et courtoisie;- Sens aigu du service à la clientèle.- Test de français;- Entrevue.

CBC/Radio-Canada s'est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu'en collaborant avec un personnel qui est à l'image de la démographie changeante du Canada. En tant qu'employeur, nous favorisons l'égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l'ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section

Diversité et inclusion

de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d'adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce docum