Réceptionniste HÔtel Temps Plein - Montréal, Canada - LES HÔTELS ST-MARTIN INC.

LES HÔTELS ST-MARTIN INC.

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

L'Hôtel Birks Montréal, qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles du groupe Les Hotels St Martin Inc. comprenant 132 chambres et suites doté d'une magnifique Brasserie Française 'Henri' et d'un luxueux Valmont Spa. Il est situé dans un immeuble historique à l'européenne en plein du coeur du centre-ville face au Square Phillips.

Vous pourriez alors être notre prochaine perle

LE/LA RÉCEPTIONNISTE-CONCIERGE a un rôle clé au niveau de l'accueil et de la fidélisation des clients.

**VOS RESPONSABILITÉS**:

- Assurer l'excellence de l'expérience vécue pour chaque client allant de la prise de réservation jusqu'au départ
- Accueillir chaleureusement les clients
- Effectuer les enregistrements et départs des clients
- Partager les informations clés concernant le fonctionnement de l'hôtel
- Être proactif en anticipant les demandes de la clientèle
- Répondre aux questions et combler les attentes des clients
- Connaître la ville de Montréal, ses activités, restaurants...
- S'assurer de la conformité de la facturation lors des départs
- Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
- Prendre les appels téléphoniques et les acheminer au besoin
- Effectuer les réservations
- Atteindre les objectifs de service à la clientèle
- Suivre les politiques et les procédures de l'hôtel
- Communiquer adéquatement avec les différents services de l'hôtel

**EXIGENCES PROFESSIONNELLES**:

- Détenir un diplôme en hôtellerie, en gestion de voyages ou en tourisme
- Avoir de bonnes connaissances dans les logiciels informatiques hôteliers tels IQWARE, Microsoft Office et Outlook
- Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d'une troisième langue est un atout afin de servir notre clientèle internationale
- Disposer d'une expérience minimum d'un dans un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
- Disponible pour travailler le matin, le soir, et la fin de semaine, et à l'occasion la nuit

**APTITUDES**:

- Haut niveau de professionnalisme
- Capacité à travailler en équipe et sous pression
- Facilité à communiquer habilement avec les clients et à cerner leurs besoins et attentes
- Personne débrouillarde, responsable, organisée, autonome
- Personne, attentive aux détails et à l'excellence en service à la clientèle
- Attitude et comportement professionnels (Ponctuel, dynamique, honnête, polyvalent, sens de l'initiative)
- Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d'en alléger la forme et d'en faciliter la lecture._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 23,75$ par heure

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Travail les jours fériés

Types de paie supplémentaire:

- Commissions
- Pourboires

Lieu du poste : Un seul lieu de travail