Chef D'équipe Du Service à La Clientèle - Montréal, Canada - BNP Paribas

BNP Paribas

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

CHEF D'ÉQUIPE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS SOS)

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d'un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d'un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l'une de ses filiales basées à Montréal.

**Le poste en un coup d'œil**

Le responsable de l'équipe de service à la clientèle est chargé des missions principales suivantes:
1) Anime la gestion du personnel, les activités de coordination des équipes opérationnelles et agit en tant que coordinateur PME & Formation pour les produits et solutions de eBanking.

2) Aider à la mise en œuvre et à la coordination de la gestion de la trésorerie & services commerciaux et plateformes.

3) Fournir à la clientèle d'entreprises « Amériques » un soutien pour les questions/sujets complexes liés à leurs produits de banque d'affaires en ligne.

Les connaissances sur les produits (techniques et fonctionnels) ainsi que sur la documentation juridique font partie intégrante du rôle. Le responsable de l'équipe de service à la clientèle appuiera également les problèmes complexes auxquels font face les clients au sujet des diverses solutions de banque électronique, aidera à mettre à l'essai les dossiers, fournira le soutien de l'UAT, l'escalade vers d'autres équipes, s'il y a lieu, recherchera des réponses et assurera le suivi de toutes les demandes de renseignements des clients, y compris celles qui dépassent leur domaine d'expertise et de compétence. Ce poste nécessitera le développement et la compréhension des connaissances commerciales et techniques des services fournis par BNP Paribas.

**Dans le détail**

Gestion du personnel et coordination des activités quotidiennes de l'équipe.
- Suivre le cadre de contrôle interne pour assurer la fiabilité et la traçabilité du travail effectué.
- S'assurer que le déploiement des services de gestion de trésorerie et des services de négociation de BNP Paribas auprès des clients est fluide, géré conformément aux procédures/politiques et dans les délais convenus (y compris la mise en œuvre de base, la documentation, les tests, les présentations/requêtes et les fonctions de support)
- Aider l'équipe à fournir un support quotidien aux clients et aux équipes internes sur les produits eBanking techniques et complexes, poser des questions relatives à la gestion de la trésorerie et aux services commerciaux offerts par BNP Paribas et coordonner avec d'autres équipes au besoin
- Aider les projets en collaboration avec les gestionnaires locaux des TI, de la gestion de la trésorerie et des produits commerciaux au besoin.
- Fournir une rétroaction sur l'expérience client soit par l'intermédiaire d'outils standard (journal d'appel, rapports), soit sur une base ad hoc (escalade de crise au gestionnaire de ligne et gestionnaire de relation):

- Maintenir l'expertise sur toutes les gammes de produits (Trésorerie & négociation) et les systèmes applicables. Améliorer et acquérir continuellement de nouvelles connaissances relatives aux offres de produits de BNP Paribas en fonction des améliorations de produits et/ou des changements réglementaires, assurer le transfert des connaissances au sein de l'équipe.
- Participation aux réunions des départements et autres activités de la banque ainsi qu'aux diverses tâches/projets qui peuvent être assignés par le gestionnaire de temps à autre
**Les atouts et compétences qui vous feront réussir**

Formation et expériences professionnelles
- Diplôme universitaire, de préférence Licence en administration des affaires ou en informatique
- 2 ans d'expérience dans un poste de direction
- Minimum 5 à 7 ans d'expérience dans le domaine des opérations bancaires/Service client/Gestion de trésorerie

Exigences Particulières essentielles
- Maîtrise en MS Office (Word, Excel & PPT)
- Bonne connaissance pratique/compréhension des ordinateurs/systèmes/plates-formes bancaires électroniques/systèmes ERP
- Bonne connaissance pratique des produits Cash (Structure de Paiement, SWIFT, etc.) et compréhension de base des produits commerciaux (LC, LPPE, GB, etc.)
- Le bilinguisme en français et en anglais est requis
- Espagnol OU tous les 3 (écrit et parlé) (Portugais - serait considéré comme un atout fort).

Compétences et comportements
- Forte capacité de service à la clientèle
- Compétences de base en gestion de projet
- Communication très efficace, écrite et orale, avec de bonnes qualités relationnelles
- Aptitude à travailler dans un environnement d'équipe très autonome avec une supervision mínimale
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