Superviseur Du Département Des Services - Montréal, Canada - Chaussures Yellow

Chaussures Yellow

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le superviseur du Département des Services a la responsabilité de diriger et gérer les activités quotidiennes des équipes de soutien technique et de service à la clientèle. La personne en poste doit s'assurer de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle, de surveiller les indicateurs de performance (KPIs), de gérer les horaires et de traiter les dossiers nécessitant une escalade.

**Responsabilités principales**
- Superviser au quotidien les équipes de soutien technique et de service à la clientèle, en veillant à l'efficacité et à la satisfaction client;
- Monitorer et gérer les indicateurs de performance (KPIs), et développer des stratégies pour améliorer les rendements;
- Créer et gérer les horaires des agents afin d'assurer une couverture adéquate pour un support client en temps opportun;
- Prendre en charge les requêtes et problèmes des clients qui nécessitent une escalade, en veillant à leur résolution efficace et satisfaisante;
- Offrir du coaching et du mentorat aux membres de l'équipe pour développer leurs habiletés en service à la clientèle et en résolution de problèmes;
- Tenir des rencontres d'équipe régulières pour communiquer les mises à jour, partager les meilleures pratiques et aborder les enjeux;
- Compiler et analyser des rapports sur la performance de l'équipe, les commentaires des clients et les KPIs;
- Collaborer étroitement avec les deux équipes pour assurer une communication fluide et une collaboration efficace;
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle;
- Collaborer avec d'autres départements afin d'assurer une expérience client harmonieuse sur tous les points de contact;
- Veiller à ce que tous les membres de l'équipe aient les outils et ressources nécessaires pour remplir efficacement leurs fonctions;
- Cultiver un environnement de travail positif qui encourage le travail d'équipe et l'innovation.

.** Exigences**
- Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente;
- Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle;
- Compréhension de base des principes de soutien technique;
- Expérience avérée en leadership et gestion d'équipe;
- Excellentes habiletés de communication et relation interpersonnelle;
- Fortes compétences en résolution de problèmes et prise de décisions;
- Capacité à surveiller et analyser des indicateurs de performance (KPIs);
- Maîtrise de la gestion des horaires et de l'allocation des ressources;
- Capacité d'adaptation à un environnement de travail dynamique et de gestion du stress;
- Connaissance des logiciels de service à la clientèle, tels que Zendesk, est un atout.
- Bilinguisme en français et anglais (écrit et parlé).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Être autonome et faire preuve d'initiative.
- Avoir une excellente capacité à établir des priorités et à gérer son temps efficacement.

Le genre masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte.