Technicien(Ne), Support Informatique - Montréal, Canada - REVAU

REVAU

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

English will follow

Nous recherchons actuellement un Technicien, support informatique - Niveau 1 ou une Technicienne, support informatique - Niveau 1 pour rejoindre notre équipe de prestation de services TI.

Dans ce rôle, vous serez le premier répondant afin de fournir une assistance technique aux utilisateurs internes et externes de REVAU. La personne idéale devra être à l'aise avec les systèmes de billetterie et avec la répartition des appels, ainsi qu'à diagnostiquer et résoudre des enjeux simples.

**Principales responsabilités**:

- Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs internes et externes concernant les problèmes informatiques.
- Répondre aux appels et aux demandes de support entrants de manière professionnelle et courtoise.
- Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes signalés en utilisant des outils tels que Manage Engine.
- Assurer la répartition des appels entre les membres de l'équipe et s'assurer que chaque ticket d'assistance est attribué à la personne appropriée.
- Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes.
- Gérer et suivre les tickets d'assistance pour assurer un suivi complet et une résolution rapide.

**Profil recherché**:

- Minimum d'un an d'expérience en support technique de niveau 1, y compris la répartition des appels.
- Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
- Bilinguisme (français et anglais), tant à l'écrit qu'à l'oral, afin de desservir notre clientèle interne et externe
- Connaissance de Manage Engine, un atout ou d'un autre outil de gestion de services informatiques.
- Démontrer de l'autonomie et de la débrouillardise
- Avoir un bon sens des responsabilités et des priorités
- Avoir de bonnes compétences relationnelles
- Avoir de fortes compétences en résolution de problèmes

**Avantages**
- Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d'aide aux employés & à la famille et Télémédecine
- Accès au régime d'épargne-retraite avec contribution employeur
- 7 jours personnels
- Journée anniversaire
- Programme de bonification
- Programme de remboursement des formations

We are currently looking for an IT Support Technician - Level 1 to join our IT Service Delivery team.

**Main responsibilities**:

- Provide first-line technical support to internal and external users regarding IT issues.
- Respond to incoming calls and support requests in a professional and courteous manner.
- Diagnose, resolve and document reported problems using tools such as Manage Engine.
- Distribute calls among team members and ensure that each support ticket is assigned to the appropriate person.
- Collaborate with other technical teams to resolve problems.
- Manage and track support tickets to ensure complete follow-up and rapid resolution.

**Profile**:

- Minimum of one year's experience in Level 1 technical support, including call dispatching.
- Degree in computer science or related field.
- Bilingualism (French and English), both written and spoken, in order to serve our internal and external customers.
- Knowledge of Manage Engine, an asset, or any other IT service management tool.
- Demonstrate autonomy and resourcefulness
- Have a good sense of responsibility and priorities
- Good interpersonal skills
- Strong problem-solving skills

**Benefits**
- Access to Group Insurance, Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program and Telemedicine
- Access to a retirement program with employer contributions
- 7 Personal days
- Birthday leave
- Bonus program
- Ongoing Courses Reimbursement Program