Spécialiste Bilingue, Service Clientèle - Toronto, Canada - Tangerine

Tangerine

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Numéro de la demande**: 181698

Tangerine est la plus importante banque directe au Canada. Nous offrons des options bancaires souples et accessibles, des produits novateurs et un service à la clientèle primé. La raison pour laquelle les employés de Tangerine se présentent au travail chaque jour est d'aider les Canadiens à vivre une meilleure vie. Nous nous efforçons de faire une différence dans nos communautés, et cela inclut notre propre communauté interne. Il est important pour nous que nos employés se sentent responsabilisés et enthousiastes à l'idée d'appartenir à notre culture d'entreprise.

**À propos du poste**

À titre d'ambassadeur de la marque au sein de notre centre de contact, vous ferez partie d'une équipe qui offre aux Canadiens un service primé et des solutions bancaires de premier ordre. Votre rôle de spécialiste, Service clientèle vous amènera à interagir avec les clients en leur fournissant un soutien exceptionnel pour effectuer leurs opérations bancaires courantes, à leur expliquer les canaux libre-service et à leur recommander de manière proactive des produits qui répondent à leurs besoins financiers.

**Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez**:
Offrir aux clients un service professionnel et courtois durant les appels entrants et sortants, et par l'intermédiaire des services numériques, dans un environnement dynamique.
- Interagir avec les clients en leur fournissant un soutien exceptionnel pour effectuer leurs opérations bancaires courantes et leur recommander de manière proactive des produits qui répondent à leurs besoins financiers.
- Renseigner les clients sur une vaste gamme de produits financiers (compte-chèques, compte d'épargne, etc.) et les canaux libre-service afin qu'ils puissent trouver eux-mêmes les ressources en ligne.
- Favoriser le règlement au premier contact en relevant les obstacles à l'excellence du service et en travaillant à leur élimination.

**Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes**:

- Bilinguisme - français et anglais
- Facilité à communiquer à l'oral et à l'écrit, notamment par l'écoute active, et à nouer des relations
- Grande curiosité, ce qui contribue à répondre aux besoins des clients et à élaborer des solutions
- Détermination à offrir un service à la clientèle exceptionnel
- Facilité à résoudre les problèmes et les conflits
- Capacité d'apprendre facilement et de s'adapter rapidement aux technologies d'un centre de contact
- Aptitudes marquées pour la gestion du temps et grand sens de l'organisation
- Expérience dans la vente ou le commerce de détail ou dans un autre environnement de service à la clientèle, un atout

**Autres renseignements**:

- Flexibilité : Vous devez être disponible pour travailler le matin, l'après-midi ou le soir, y compris les fins de semaine et les jours fériés, entre 7 h et minuit.

**Qu'avez-vous à y gagner?**
- Vous suivrez une formation approfondie pour vous préparer et recevrez du coaching et de la rétroaction en continu pour vous aider à réussir
- Vous toucherez un salaire de base concurrentiel, en plus de bénéficier de ce qui suit : prime de rendement, Programme d'actionnariat des employés et contributions supplémentaires dans le régime de retraite.
- Vous serez admissible à une assurance soins de santé et à une assurance soins dentaires dès le PREMIER JOUR
- Votre carrière est importante Vous aurez la chance de vous perfectionner et d'aller de l'avant.
- Vous collaborerez avec des collègues de partout dans l'entreprise, participerez à des activités d'équipe et aurez l'occasion de jouer un rôle dans la collectivité.
- Vous aurez la possibilité de faire du télétravail à l'issue de votre période de formation.
- Vous ferez partie d'une équipe diversifiée, collaborative, novatrice et hautement performante.

Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : North York

Chez Tangerine, nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à l'équipe. Nous nous engageons à créer et à maintenir un environnement inclusif et accessible. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer notre équipe de recrutement.