Gérant(E) de Service - Quebec City, Canada - AV-TECH INC.

AV-TECH INC.

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes reconnu(e) pour votre **leadership**, votre **sens du service à la clientèle**, votre **facilité à communiquer** et vous cherchez un emploi ? Ne cherchez plus **globatech** est actuellement à la recherche d'un(e) **Gérant(e) de service** pour nos équipes volantes œuvrant dans le domaine de la **mécanique du bâtiment,** pour sa division **av-tech**. Cette personne sera appelée à gérer les employés dans le cadre des opérations quotidiennes. Ceci est un poste **permanent **dans la région de **Québec**.

**À propos de nous**:
av-tech est une filiale de globatech œuvrant, avec l'appui de plus de 350 employés, dans plus de 700 bâtiments répartis sur l'ensemble du territoire québécois et peut répondre à tous les besoins inhérents à la gestion d'un immeuble (réfrigération, plomberie, électricité, mécanique du bâtiment, cuisine commerciale, etc.).

**Les avantages à travailler au sein de notre groupe**:

- Un régime d'assurances collectives incluant la télémédecine;
- REER collectif avec contribution de l'employeur;
- Programme d'aide aux employés;
- Stationnement gratuit;
- Plusieurs programmes (reconnaissance des années de service, référencement, reconnaissance des bonnes idées, etc.)
- Un environnement de travail dynamique et collaborateur;
- La possibilité de se développer et de faire carrière dans une entreprise qui continue de croître;
- Des activités organisées par notre club social;
- Et bien plus encore

**À quoi ressemblera votre rôle plus en détails ?**

Nous sommes à la recherche d'une personne qui saura s'imprégner des opérations d'Av-tech et de faciliter l'adoption de meilleures pratiques, tout en respectant les objectifs établis par la direction. Un gestionnaire qui aime être en contact avec les clients et travailler avec les employés au quotidien au cœur des opérations courantes. Sous la direction du directeur régional de Québec, le nouveau membre de l'équipe coordonne et contrôle les tâches des techniciens de service selon les besoins exprimés par les gestionnaires de contrats; gère un programme d'appels de service à l'écoute vingt-quatre heures par jour; supervise le travail d'une équipe de techniciens; assure la disponibilité des outils de travail et des matériaux et contrôle leur utilisation et effectue d'autres fonctions connexes.

**Concrètement, cela implique de**:
**Coordonner et contrôler l'utilisation des techniciens de service selon les besoins**:

- Prendre connaissance des devis des différents contrats et des particularités singulières;
- S'assurer que l'information sur les devis est transmise aux techniciens concernés;
- Préparer un plan hebdomadaire d'activités pour chaque technicien selon les besoins et selon les compétences techniques requises;
- Assurer le suivi des déplacements des techniciens;
- Coordonner la livraison des pièces sur les lieux de travail;
- Vérifier si les travaux sur les LTAF sont bien faits et complétés;
- Vérifier les rapports hebdomadaires des techniciens afin de valider les données pertinentes;
- Communiquer l'information aux chargés de projets en ce qui concerne les litiges avec les clients;
- Approuver les comptes de dépenses;
- Récolter des données sur le niveau d'efficacité des techniciens;
- Fournir les pièces justificatives pour permettre la facturation des travaux.

**Gérer un programme d'appels de service à l'écoute vingt-quatre heures par jour**:

- Répondre aux appels téléphoniques des clients;
- Diagnostiquer le problème pour déterminer l'urgence de la situation;
- Assurer une communication directe avec le client pour l'informer des mesures qui seront prises;
- Identifier la sorte d'intervention à effectuer et en désignant le technicien le plus approprié pour prendre charge des travaux;
- Coordonner le travail des techniciens dans l'optique de minimiser les coûts pour l'entreprise et les changements dans la programmation des travaux;
- Vérifier la satisfaction du client une fois les travaux effectués;
- Fournir les pièces justificatives aux services administratifs pour la facturation appropriée.

**Superviser le travail d'une équipe de techniciens**:

- Analyser les besoins en main-d'œuvre selon le volume de travail pour recommandations auprès de son supérieur;
- Participer aux entrevues de sélection;
- Répondre aux demandes des techniciens;
- Valider les feuilles de services et le temps de productivité des techniciens;
- Évaluer le rendement du personnel pour identifier les besoins en formation ou les correctifs nécessaires;
- Effectuer de la gestion administrative au besoin.

**Assurer la disponibilité des outils de travail et des matériaux et contrôle leur utilisation**:

- Effectuer les achats de pièces pour les appels de service, les travaux journaliers et autres;
- Rechercher les équivalents dans les pièces de remplacement ainsi que des pièc