Associé À L'expérience Aux Membres - Mont-Tremblant, Canada - Hilton Grand Vacations

Hilton Grand Vacations
Hilton Grand Vacations
Verified Company
Mont-Tremblant, Canada

3 weeks ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
As a
**Associé À L'Expérience Aux Membres** you would be responsible for:

- Provides our Members and Guests with Authentic service
- Ensures all Members and Guests are welcomed and registered and acts as an ambassador of Hilton Grand Vacations
- Provides switchboard and concierge services
- Must be able to provide information regarding local areas of interest for guests
- Liases and assists all other departments as needed or assigned
- Administer all Club policies, procedures and standards
- Ensures all duties on daily task list are completed and other related duties as required
- Supports all food & beverage and Member Animation programs or initiatives
- Performs cash and credit card handling duties
- Handling guests complaints and concerns in an efficient and timely matter, otherwise referring the matter to management
- Excellent oral and written communication skills
- Responsible for securely issuing and consistently tracking keys for Members and Guests which may also include keys issued to and tracked for housekeeping and contractors/suppliers
- Must have the ability to multi-task, be detail-oriented, and be able to problem solve in order to effectively deal with internal and external customers
- Covers Night Audit shifts as required
- Follow up on Lost & Found and Daily Log for any outstanding issues. Takes action as required and instructed.
- Willingly assists with other related tasks as required to facilitate daily operations or unusual circumstances
- Performs other related duties as assigned

Why do Team Members Like Working for us?
- Our Mission and Values
- Internal growth opportunities
- Being part of an industry leader in the hospitality field
- Benefits include extended health & dental and vision coverage
- Short term and long term disability benefits
- Employee Assistance Program
- Choice of ski pass or wellness allowance
- Group RRSP
- Team Member and Family Travel Program providing reduced hotel room rates

**Qualifications**
- To fulfill this role successfully, you must possess the following minimum qualifications and experience:

- High School Diploma or equivalent.

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

- Front Desk or Concierge Experience preferred.

When you join Hilton Grand Vacations, you join a group of Team Members dedicated to helping Owners and Guests around the world make every vacation they take a memorable one. Hilton Grand Vacations is a leading vacation ownership company bringing our Guests vacation dreams to life.

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

En tant qu'Associé À L'Expérience Aux Membres, vous serez responsable de:

- Fournir à nos Membres et Invités un service authentique
- S'assurer que tous les Membres et Invités sont accueillis et enregistrés et agrir en tant qu'ambassadeur d'Hilton Grand Vacations.
- Offrir des services téléphoniques et de conciergerie
- Être en mesure de fournir aux invités des renseignements sur les centres d'intérêt locaux
- Assurer la liaison avec tous les autres services et aider ceux-ci selon leurs besoins ou les tâches assignées
- Gérer toutes les politiques, procédures et normes du Club
- Veiller à ce que toutes les tâches figurant sur la liste des tâches quotidiennes soient effectuées ainsi que d'autres tâches connexes, au besoin
- Soutenir tous les programmes ou initiatives d'animation pour les Membres ainsi que les services d'aliments et de boissons
- Procéder au traitement de l'argent comptant et des cartes de crédit
- Traiter les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace et opportune ou les transférer à la direction, au besoin
- Posséder d'excellentes aptitudes de communication orale et écrite
- Posséder des compétences en informatique ainsi que la capacité de rédiger et de créer des courriels, des lettres et des notes de service
- Être responsable de la délivrance sécurisée des clés aux Membres et aux Invités et en faire le suivi constant, ce qui peut aussi comprendre des clés délivrées à l'entretien ménager ainsi qu'aux entrepreneurs et aux fournisseurs
- Avoir la capacité de faire plusieurs tâches à la fois, de se pencher sur les détails et de résoudre les problèmes afin de répondre efficacement aux besoins des clients internes et externes
- Effectuer le quart de travail de vérification de nuit, au besoin
- Effectuer un suivi du registre des objets trouvés et du journal quotidien pour régler tout problème en suspens. Prendre les mesures nécessaires et demandées
- Aider sciemment à effectuer d'autres tâches connexes, au besoin, afin de faciliter les activités quotidiennes ou les circonstances inhabituelles
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée
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