Coordinateur Du Support Client de Services - Longueuil, Canada - Pratt & Whitney

Pratt & Whitney

Verified Company

Longueuil, Canada

4 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Date Posted**:

**Country**:
Canada
**Location**:
LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada
**Position Role Type**:
Unspecified
- An english version will follow:_

**Qui sommes-nous?**:
Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères - nous permet, ainsi qu'à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

**Nos attentes**:
Le spécialiste principal du support clients de DES assume la direction de l'équipe de support. Il assure au quotidien le support technique des systèmes d'acquisition et de transmission de données-moteurs de Digital Engine Services (DES), auprès des clients et des exploitants d'aéronefs du monde entier. Il coordonne les communications techniques avec les clients et les fabricants d'avions (OEM). Il est aussi responsable de la coordination et du support des systèmes DES au sein des organisations internes de Pratt & Whitney et en coordonne les communications techniques. Ce rôle est responsable des activités de mise en service ainsi que du suivi en opération des systèmes.

En outre, Il dispose d'excellentes aptitudes analytiques. Il maîtrise les grandes méthodes d'analyse de données et les outils associés. Il a des compétences avancées en technologie de l'information.

**À quoi ressemblera votre quotidien?**:

- Diriger le support technique pour des clients / exploitants d'aéronefs/ avionneur du monde entier pour les systèmes d'acquisition et de transmission de données-moteurs.
- Diriger le support technique interne des systèmes DES, avec l'organisation de première ligne.
- Diriger toutes les communications techniques DES, à l'interne et avec les clients / opérateurs.
- Diriger le support technique des systèmes DES avec les autres organisations de Pratt & Whitney.
- Diriger toutes les communications techniques interne et avec les clients/opérateurs.
- Mener le déploiement des campagnes de mise à niveau des systèmes DES
- Diriger le développement d'outils/services DES pour l'équipe de support client
- Diriger l'équipe de soutien à la clientèle, située à divers endroits
- Soutenir et participer activement lors des revues de suivi des problèmes opérationnels.

**Ce dont vous avez besoin pour réussir**:

- Baccalauréat ou maîtrise en ingénierie, spécialité aérospatiale ou équivalent avec 10 années d'expérience en ingénierie de service à la clientèle dans le domaine de l'aviation.
- Excellente compréhension des systèmes d'aéronefs.
- Expérience des activités de maintenance de moteur et compréhension démontrée de l'analyse des tendances, appliqué à la santé des moteurs ainsi que la connaissance de la gestion des documents d'Instructions pour le maintien de la navigabilité (ICA).
- Expérience de l'interface client et support avec une compréhension de la clientèle de l'industrie aérospatiale.
- Expérience avec des outils de rapport, comme PowerBI, est un atout
- Expérience avec la documentation ICA, les dessins et l'interprétation des spécifications
- Capacité à communiquer et à fournir une expertise technique avec les employés internes et les clients externes.
- Capacités d'écoute, haut niveau d'autonomie et fort esprit d'analyse
- Flexible, capable de s'adapter à des changements rapides de direction.

**Ce qui vous attend**:

- Programme de congé à rémunération différée
- Garderie pour jeunes enfants
- Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation
- Horaires flexibles
- Programmes et formations sur le leadership
- Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite
- Programme d'aide de financement pour les congés parentaux
- Programme de reconnaissance et de récompense

**Diversité et inclusion**:
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**Who we are**:
At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed - and will continue to transform - the world. That's why we work with an explorer's heart and a perfectionist's grit to design, build, and service the world's most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio - including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation - and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

**What are our expectations**

A Senior DES Customer Suppor