IT Training Communication Specialist - Canada - McGill University

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1 month ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

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Description
Veuillez référer au guide

pour obtenir des instructions sur la façon de postuler.

Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de recherche).

Sommaire du poste:
En collaboration avec les fournisseurs de services de gestion du changement, de la formation et de TI, appuyer l'élaboration de la documentation et des communications s'adressant aux utilisateurs finaux au sujet des nouveaux services de TI, des changements apportés aux services de TI et des incidents touchant ces services. Concevoir, élaborer et mettre en place des activités et des campagnes promotionnelles pour favoriser la sensibilisation et le recours à des pratiques exemplaires à l'égard des services de TI pour les étudiants, le corps enseignant et le personnel administratif de McGill. Fournir une expertise axée sur les utilisateurs dans le but d'élaborer des stratégies et des plans de communication. Évaluer et planifier la documentation, en tenant compte des besoins de l'auditoire ainsi que de l'efficacité de l'élaboration et du déploiement des projets.

Responsabilités principales:
1. Fournir des communications et de la documentation s'adressant aux utilisateurs finaux à propos des services offerts par les services centraux des TI.

2. Fournir une expertise dans le domaine de l'expérience utilisateur, évaluer et planifier les besoins en matière de communications et de documentation selon les différentes clienteles.

3. Agir à titre d'expert en matière d'expérience utilisateur et offrir une évaluation de l'interface utilisateur et des recommandations:

- Effectuer des recherches dans des systèmes et tester des systèmes;
- Suggérer des améliorations de la convivialité;
- Faire des suggestions quant au texte destiné à des étiquettes et à des directives à l'écran; soumettre des recommandations touchant l'image de marque et proposer des améliorations visant la mise en page de certains documents;
- Produire des documents, soit des articles de base de connaissances, des documents Word/PDF, des fichiers HTML et du matériel imprimé selon les besoins des projets; dans le cadre de projets pilotes, sonder des participants, analyser, résumer et communiquer les résultats.

4. Élaborer, documenter et communiquer des procédures internes aux membres de l'équipe. Évaluer et corriger des documents rédigés par des pairs. Former et orienter les nouveaux membres de l'équipe pour ce qui est des outils et des procedures.

5. Créer, mettre à jour, supprimer et modifier des saisies dans le catalogue de services s'adressant aux clients.

6. Administrer le contenu de systèmes de TI, de sites web et de bases de données.

7. Fournir des communications à la communauté de McGill concernant les pannes de système, les problèmes de performance du système, les temps d'arrêt de maintenance à venir, les nouveaux services informatiques, les changements aux services existants.

8. Concevoir, élaborer et mettre à jour du matériel promotionnel des TI, des dépliants, des affiches, des annonces de campagne sous forme de diaporamas pour le site des Services des TI, afficher des messages et de l'information à l'écran (graphiques et textes) sur le site des Services des TI pour faire la promotion de services précis en fonction des campagnes de sensibilisation, des événements spéciaux et du moment de l'année.

9. Conserver l'information publiée en lien avec les services centraux des TI (p. ex. brochures d'accueil, calendrier électronique).

10. Répondre aux commentaires des utilisateurs soumis par l'intermédiaire de la base de connaissances des TI.

11. Participer à des essais d'acceptation par l'utilisateur pour les nouveaux systèmes de TI et ceux qui ont été mis à jour.

Autres compétences et/ou aptitudes:
1. Cinq (5)ans d'expérience connexe, de préférence.

2. Expérience de la rédaction de documents et de procédures techniques.

3. Aptitude à mettre à jour et à livrer des documents techniques au moyen d'un éventail de progiciels d'ordinateur de bureau standard: outils MSOffice (O365), outils de conception graphique (Adobe Photoshop et Illustrator) et outils d'enregistrement audionumérique (Audacity, SoundBooth).

4. Connaissance d'outils d'édition sur le Web (HTML, McGill Web Management System, Dreamweaver); capacité certaine d'utiliser les sites et outils de réseautage social en respectant les pratiques exemplaires.

5. Solide entregent, y compris communication verbale de façon empathique, patience et diplomatie.

6. Aptitude à travailler seul et en équipe, favorisant un environnement de collaboration.

7. Grandes compétences en rédaction anglaise et, de préfére
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