Chef de Service - Longueuil, Canada - Légende

Légende

Verified Company

Longueuil, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants?

VOTRE DÉFI

Le/la directeur(trice) service aux résidents, sous la responsabilité du directeur général de la résidence, est responsable de toutes les activités liées à l'expérience client. Le titulaire de ce poste doit élaborer les orientations, la planification et la réalisation des priorités et actions afin d'instaurer une ambiance à la hauteur des attentes des résidents. L'objectif ultime étant de créer l'engagement des résidents envers leur résidence et ainsi participer au bonheur de ceux-ci.

Ce poste est pour une durée temporaire, jusqu'à la fin de 2023. D'ici l'atteinte de cette date, il peut y avoir une possibilité de permanence à l'intérieur de la résidence ou ailleurs dans l'entreprise.

**VOTRE RÔLE ET RESPONSABILITÉ**:
Contribuer à l'ensemble des travaux visant à enrichir l'expérience client des résidents en impliquant tous les secteurs de la résidence;
Proposer des stratégies d'intégration d'expérience client, répondant aux besoins et attentes de la clientèle interne (résidents) et externe (prospects);
Développer et implanter des stratégies liées au renforcement de la culture de service au sein de la résidence;
Animer des rencontres et des ateliers avec les équipes de la résidence ou avec des comités de résidents et assister le DG lors des cafés avec les résidents;
Instaurer des mécanismes de consultation et assurer la mise en place de mesure de l'expérience client;
Participer à la promotion du programme ambassadeur afin d'assurer le référencement et participer aux initiatives et programmes de rétention;
Représenter la résidence lors d'événements externes;
Assurer l'accueil et l'intégration des nouveaux résidents;
Aider les conseillers à la location lors de blitz de suivis auprès des prospects;
Organiser des événements pour inviter des prospects à la résidence afin de leur faire découvrir la vie en résidence;
Faire des visites de la résidence et des appartements modèles avec des prospects lorsque les conseillers à la location sont occupés ou absents;
Faire les suivis des messages de clients qui auront été laissés sur la boite vocale en l'absence de réponses des conseillers à la location;
Assister le DG durant la période des sondages résidents;
Assister l'animatrice lors des événements spéciaux en résidence;
Exercer une veille sur l'évolution des tendances et les meilleures pratiques à mettre en place dans le but d'améliorer l'expérience client;
Toutes autres tâches connexes.

**EXPÉRIENCE ET EXIGENCES**:
DEC en administration et/ou expérience pertinente dans un rôle similaire ou connexe;
Motivé par la réussite globale d'une équipe;
Facilité à développer et maintenir de belles relations clients;
Posséder une expérience dans la vente, la location ou l'immobilier est un atout important;
Bilingue (français et anglais);
Maîtrise de la suite Microsoft Office.

**CE QUE NOUS VOUS OFFRON**:
Salaire de base entre 60K et 65K + bonification
3 semaines de vacances;
Régime d'assurances collectives incluant le dentaire et services paramédicaux;
Un poste contractuel de 1 an avec possibilité de transformer en emploi permanent;
Un poste-cadre qui relève du DG de la résidence;
Une fin de semaine sur 5.