Technicien(Ne) en Soutien Informatique - Quebec City, Canada - CSSSPNQL

CSSSPNQL

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Être technicien en soutien informatique chez nous, c'est:

- Assurer le bon fonctionnement et l'entretien du parc informatique.
- Répondre aux demandes de soutien informatique des utilisateurs internes et externes (communautés, partenaires, etc.), analyser leurs besoins de dépannage, relever les problèmes et apporter les solutions adaptées.
- Traiter les appels et les billets de service, leur accorder un niveau de priorité, y répondre dans les délais prescrits et effectuer une mise à jour en continu du système de billetterie.
- Conseiller, soutenir et former les utilisateurs afin qu'ils puissent utiliser efficacement les outils informatiques mis à leur disposition.
- Coordonner l'entretien et le prêt d'équipement.
- Surveiller et qualifier les incidents informatiques et, au besoin, les escalader ou les réassigner.
- Mettre à jour l'inventaire du parc informatique.
- Opérationnaliser les systèmes de télécommunication (téléphonie IP, systèmes de visioconférence, etc.).
- Mettre au point des procédures, des outils, des formations, etc. ou contribuer à leur mise au point et les mettre à jour.
- Collaborer à l'ensemble des activités du secteur : o Installer, configurer, mettre à jour et entretenir le matériel et les services informatiques (Microsoft 365, Azure AD, VPN, pare-feu, VoIP, Citrix, etc.). o Élaborer et réviser des politiques, des processus et la schématisation relatifs à la sécurité informatique.
- Assurer des activités de veille en matière de service à la clientèle et d'automatisation de l'entretien afin de proposer des pistes d'amélioration.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs du secteur et favoriser le maintien d'un climat de travail axé sur l'entraide, le respect et la collaboration (respect des procédures, valeurs, gestion de l'information, etc.).
- Soutenir la mission de l'organisation en mettant à profit son expertise dans la réalisation de projets (ponctuels ou spéciaux), d'événements et d'activités à la CSSSPNQL ainsi qu'avec les partenaires et les comités externes.

Préalables et conditions d'embauche
- Technique en informatique.
- Un ou deux ans d'expérience en soutien informatique et en administration de systèmes.
- Connaissance en matière de gestion de réseaux et de téléphonie IP.
- Connaissance de Windows 10, de Windows Server 2012 R2 à 2019.
- Connaissance de macOS et de Linux est un atout.
- Connaissance d'un système de déploiement et de soutien.
- Connaissance et compréhension des cultures des Premières Nations.
- Connaissance de Microsoft 365 et de ses outils d'administration (PowerShell, Endpoint Manager, Exchange admin center, Azure AD, etc.).
- Excellente maîtrise de l'une des deux langues officielles et de l'autre langue à un niveau fonctionnel.
- Possession d'un permis de conduire valide.

Habiletés et attitudes recherchées
- Avoir de bonnes habiletés relationnelles.
- Avoir de la facilité à communiquer et être habile à vulgariser l'information.
- Avoir une bonne capacité à déterminer et à gérer les priorités.
- Être une personne proactive et créative dans la recherche de solutions.
- Offrir un excellent service à la clientèle.
- Avoir une bonne écoute et faire preuve de patience.
- Posséder une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

SOUMETTEZ VOTRE CANDIDATURE

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 50 268,40$ à 61 971,00$ par an

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Soutien informatique et administration de systèmes: 2 ans (Souhaité)

Langue:

- Français et anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC