Chef de L'exploitation - Centres de Services - Dorval, Canada - Air Canada

Air Canada

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Dorval, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le titulaire de ce poste fournit une orientation à l'échelle du réseau aux Centres de services - Passagers payants et aux Centres de services - Fidélité pour maximiser le rendement en optimisant les besoins opérationnels des Réservations générales et des services de soutien. De plus, il détermine et gère les répercussions pour les clients et s'assure qu'elles sont réduites au minimum au moyen de mesures quotidiennes de reprise des activités; il prend les décisions en ce qui concerne le déploiement du personnel, les heures déficitaires, les heures supplémentaires et les solutions de TI, notamment.

**Responsabilités**:

- Il gère les activités liées au rendement de l'exploitation quotidienne des Centres de services en évaluant les prévisions quotidiennes du personnel prévu, tout en tenant compte de la formation, de l'absentéisme et des autres activités qui ne se déroulent pas au téléphone; il prend des décisions en conséquence, conformément au protocole « tout le monde sur le pont ».
- Le titulaire dirige le rendement opérationnel quotidien du Contrôle de l'exploitation réseau (SOC) des Centres de services et fournit des indications quant aux solutions possibles pour les activités quotidiennes.
- Il anime l'appel quotidien de l'Exploitation avec les représentants internes des Centres de services et en effectue un compte rendu.
- Il produit des rapports opérationnels et des rapports sur les niveaux de service, puis il communique les résultats de rendement des Centres de services aux parties prenantes internes et externes.
- Le titulaire évalue, détermine et met en œuvre les exigences en matière d'heures supplémentaires et d'heures déficitaires pour les bureaux.
- Il cherche des occasions de réduire les coûts d'exploitation, tout en équilibrant les besoins des clients.
- Il surveille le rendement (temps moyen de réponse, dotation) et assure la coordination avec les chefs opérationnels, en plus d'effectuer des analyses et des recommandations précises, selon les affectations.
- Il veille à l'utilisation optimale des ressources dans l'ensemble de notre vaste réseau de Centres de services et s'assure que les bonnes personnes se trouvent au bon endroit, au bon moment; il oriente les mouvements de personnel, au besoin, pour assurer le rendement.
- Il passe en revue, améliore et met en œuvre les procédures opérationnelles et les normes de service des Centres de services et veille à ce que la Convention collective d'Unifor soit respectée.
- Le titulaire analyse et examine le rendement des employés et signale les résultats insatisfaisants au gestionnaire sur place de chaque Centre de services.
- Il analyse les rapports opérationnels afin de cibler les tendances et les occasions d'amélioration, puis il formule des recommandations et trouve des solutions afin d'appuyer l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs de la direction et de l'entreprise.
- Il effectue le suivi des absences et des exceptions horaire effectives.
- Il offre un soutien technique de première ligne pour tout problème relatif aux logiciels ou au matériel, notamment en cas de panne majeure; il résout les problèmes et effectue des recours hiérarchiques, au besoin.
- Il optimise l'horaire quotidien et hebdomadaire des quarts de travail, des pauses, des repas et du temps passé hors ligne.
- Il demeure en contact avec les chefs de permanence des Centres de services des escales internationales et redirige les appels au réseau nord-américain, au besoin.
- Il exerce un leadership pendant les périodes hors pointes et lorsque les gestionnaires sont absents.

**ATTITUDES DE LEADERSHIP**:
**Leadership éclairé**
- Analyse et prise de décision - Analyser des problèmes et des situations, ainsi que leurs répercussions sur l'entreprise et son réseau mondial. Prendre des décisions commerciales avant-gardistes et fondées sur des faits.
- Pensée stratégique - Concrétiser notre ambition d'être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Harmoniser les activités personnelles et les activités des groupes de travail sur les objectifs stratégiques de l'organisation et mettre à profit notre réseau mondial et notre force pour offrir de la valeur aux clients.

**Leadership axé sur les résultats**
- Attitude axée sur la clientèle - Définir et mettre en œuvre des solutions pour les clients internes et externes qui satisfont ou dépassent leurs besoins, cerner des occasions novatrices dont ils pourront tirer profit, créer des services à valeur ajoutée et travailler en partenariat avec les clients pour faire é