Analyste Soutien - Montréal, Canada - Datavalet

Datavalet

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Qui nous sommes

Nous sommes Datavalet, un acteur en pleine croissance dans le monde du Wi-Fi, des réseaux gérés et des solutions logicielles d'affaires. Nous créons l'avenir des expériences numériques connectées. Nous sommes une entreprise de taille moyenne avec des bureaux à Montréal, Toronto et Charlotte, NC. Le développement durable est au cœur de tout ce que nous faisons, comme l'illustre notre certification Ecocert. Nous prenons soin de notre planète, de nos communautés et de nos pratiques sociales.

Culture de travail

Nous sommes une entreprise technologique, donc nous sommes passionnés par la création de solutions qui répondent à des problèmes réels et qui sont à la fine pointe de la technologie.

Nous travaillons dur mais ne nous prenons pas trop au sérieux. Vous constaterez que nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour innover dans un secteur en constante évolution. Si vous en avez assez de travailler dans un environnement corporatif rigide où vous n'êtes qu'un numéro, venez nous rejoindre et faites entendre votre voix

Pourquoi nous

Voici ce qui nous rend différents:

- Un environnement axé sur l'employé qui privilégie l'autonomie
- Un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie personnelle
- Six jours de congés payés, plus des congés pendant les fêtes.
- Programme des horaires d'été
- Programme de reconnaissance entre pairs
- Des avantages médicaux, de santé et dentaires
- REER
- Programmes de formation et de développement
- Programme de télémédecine
- Programme d'assistance aux employés

Et ce n'est pas tout Nous aimons penser que nous sommes un groupe de personnes amusantes. Si vous cherchez une entreprise qui s'améliore constamment, qui offre des possibilités de carrière et qui se soucie véritablement de ses employés, envisagez de faire partie de Datavalet.

Notre Centre des opérations réseau cherche à combler un poste de premier échelon au sein de notre équipe d'analystes de réseau

La chose la plus importante à retenir est qu'il s'agit d'un poste de niveau d'entrée, mais il est rempli de potentiel pour la bonne personne qui cherche à repousser ses limites et à lancer une carrière. Il peut servir de passerelle idéale vers des postes plus avancés au sein de l'entreprise. Nous accueillons les étudiants, et vous pourrez en apprendre davantage ainsi qu'interagir directement avec les contrôleurs LAN sans fil, les commutateurs réseau Power over Ethernet, les périphériques réseau de couche 3, y compris notre logiciel serveur interne et personnalisé.

**Responsabilités et Imputabilité**:

- Fournir un support client de qualité pour tous les appels entrants / surveiller la messagerie de courriels pour les problèmes de mise en réseau, où vous devrez effectuer des diagnostics, dépanner le périphérique client et le réseau auquel ils tentent de se connecter. (p. ex., ordinateur portable, téléphone intelligent, tablette, etc.)
- Outil de gestion des incidents (système de billetterie) où vous enregistrerez et classerez tous les appels entrants. Les tickets d'incident doivent être clairs, concis et complets. Nous recherchons un ticket bien écrit et détaillé qui permet à tous les membres de l'équipe de comprendre les actions précédentes effectuées s'ils ont besoin de prendre en charge le ticket.
- Identifier et transmettre les incidents urgents ou prioritaires, au besoin, à l'équipe et/ou à la direction de niveau 2.
- Suivi des tickets d'incident : surveillez la file d'attente personnelle des tickets et prenez les mesures appropriées.
- Collaborez avec d'autres équipes au sein de l'entreprise.
- Parlez à vos superviseurs. Oui, c'est une responsabilité. Nous devons régulièrement obtenir des commentaires de votre part. Vous êtes celui qui est en première ligne / « dans les tranchées ». Si vous pensez que nous devons changer un processus, nous avons besoin d'en entendre parler de vous.
- Dans ce rôle, il n'y a absolument aucune vente ou « vente incitative ».

**Compétences et qualifications**
- Ponctuel et fiable
- Mettre l'accent sur le service à la clientèle et la satisfaction de la clientèle
- Solides compétences en communication / soft skills par téléphone
- Attention aux détails / précision
- Solides compétences analytiques
- Joueur d'équipe dynamique
- Familiarité avec les systèmes d'exploitation mobiles tels que les appareils Android, iOS, Blackberry et Windows.
- Solide connaissance des menus et options Windows et des compétences de dépannage.
- Axé sur les résultats / motivé pour réussir et faire évoluer les compétences (amélioration continue)
- La certification informatique est un atout.
- Bilingue (anglais et français, parlés et écrits)
- Notre centre d'opérations réseau offre des services aux clients partout au Canada, y compris au Québec, donc être à l'aise de parler français d