Analyste Services Expérience Utilisateurs Tic - Montréal, Canada - Hydro Québec

Hydro Québec

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Concours**:

**Titre à l'interne**:

- Analyste Services exp. util.TIC (Programme nouveaux arrivants)**Statut**:

- Temporaire**Durée**:

- 6 mois**Lieu**:

- Montréal**Horaire de travail**:

- 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**:
- 08/03/2023- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché._

Ce que nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l'économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c'est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux.

**Programme d'intégration de nouveaux arrivants et arrivantes**

Nous cherchons toujours à dénicher de grands talents. Ce poste est offert dans le cadre de notre programme de parrainage d'intégration de nouveaux arrivants et arrivantes. Ce programme permet à des personnes arrivées au Québec depuis moins de cinq ans d'acquérir une expérience de travail dans leur domaine de formation et d'expérience.

**Votre mission**:
Ce poste est offert dans le cadre de notre programme d'intégration de nouveaux arrivants et arrivantes. Ce programme permet à des personnes arrivées au Québec depuis moins de cinq ans d'obtenir un emploi temporaire dans leur domaine de compétence et de mettre leurs talents à contribution dans l'entreprise.

**Vos principales activités au quotidien**:

- Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
- Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
- Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
- Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
- Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
- Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
- Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de
- l'offre de services TIC.
- Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
- Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

**Votre profil**:
**Exigences**:

- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
- Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.
- Détenir la preuve de votre évaluation comparative du ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration (MIFI).
- Avoir immigré au Québec depuis moins de cinq (5) ans.

**Compétences et connaissances reliées au poste**:

- Posséder une expérience de travail pertinente acquise hors Québec liée au champ d'expertise de l'emploi sollicité.
- Avoir une connaissance des environnements serveurs Microsoft.
- Avoir une bonne connaissance dans la maintenance physique des équipements.
- Avoir une connaissance de l'outil HP Services Manager, un atout.
- Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:

- Centré sur le client
- Important: Avoir de la langue française parlée et écrite, une connaissance appropriée.

**Compétences essentielles à Hydro-Québec**:

- Travaille en équipe
- Agit avec ouverture et bienveillance
- Agile et orienté vers les résultats
- S'engage dans l'évolution

**Particularités inhérentes**:

- La personne retenue doit détenir un permis de conduire de classe 5 du Québec valide.
- Le lieu de travail de la personne retenue sera l'une des adresses suivantes:

- Montréal (140, rue Crémazie O, Montréal, QC, H2P 1C3)
- Montréal (201, rue Jarry O, Montréal, QC, H2P 2R3)
- Montréal (7575 Boulevard Henri-Bourassa Ouest, QC, H4S 1Z2)
- Montréal (8181, rue l'Esplanade, Montréal, QC, H2P 2R5)
- Montréal (855 rue Ste-Catherine Est, Montréal. QC, H2L 4P5)
- Montréal, (75, boul. René Levesque O, Montréal, QC, H2Z 1A4)

**Ce que nous offrons**
- Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
- Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
- Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d'un congé autofinancé
- Un