Technicien Ligne D'urgence - Montréal, Canada - IT Chapter

IT Chapter

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Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Relevant du chef de service du Centre d'opérations informatiques et du soutien aux services TI, vous constituerez la première ligne de résolutions à la fois délicates et complexes et qui a des impacts financiers en tenant compte de l'image et intégrité de l'entreprise auprès des détaillants éprouvant des difficultés avec le réseau de télécommunications ainsi que le réseau informatisé de vente de loteries, les équipements et les autres services offerts pour cette infrastructure.

Votre action principale visera à soutenir les détaillants avec des problèmes de compréhension ou d'utilisation des équipements et des services et à réduire les temps d'inactivité des équipements ayant un impact sur le volume des ventes. Vous vous assurerez de faire le suivi de l'ensemble des activités visant à apporter les modifications requises au réseau de transmission de données et ce, en collaboration avec les services concernés et les fournisseurs (réseau et terminaux).

**L'horaire de travail s'effectue sur quart jour/soir, fin de semaine en rotation**

**Responsabilités**
- Recueillir toutes les informations pertinentes et apporter les correctifs permettant de solutionner le problème soulevé. Assurer le suivi des interventions sur le réseau de transmission de données
- Répondre à toute demande d'information relative à l'utilisation des équipements ou des services soutenus par le Centre d'opérations informatiques et du soutien aux services TI auprès des intervenants (internes, externes ou tiers)
- Participer activement aux différents projets et agir comme personne-ressource pour le service Centre d'opérations informatiques et du soutien aux services TI.

**Compétences**
- Un minimum de deux années d'expérience pertinente en service à la clientèle (centre d'appels) dans un environnement informatique.
- Connaissance des équipements informatiques réseautés et des logiciels d'utilisation courante (tableurs, base de données, courrier électronique).
- Connaissance nominale du français à l'oral et à l'écrit et connaissance fonctionnelle de l'anglais à l'oral, selon la norme de compétence linguistique établie pour cet emploi.
- Capacité à travailler sous pression.

**Experience**:

- centre d'appels: 2 years (preferred)
- Technical support: 2 years (preferred)

Work Location: One location