Support à La Clientèle - Quebec City, Canada - Cummins Inc.

Cummins Inc.

Verified Company

Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Support à la clientèle - Pièces ALK

**Description**

**Dans ce rôle, tu auras/vous aurez un impact des manières suivantes**:

- Officie en tant qu'interlocuteur unique pour les comptes clients affectés ; gérant l'intégralité du cycle de vie des commandes afin d'assurer le traitement des commandes dans les délais.
- Responsable des comptes clients affectés pour tout le cycle de vie des commandes (dès la configuration des nouveaux clients, la saisie/modification des commandes, les remontées ; les responsabilités peuvent inclure la gestion de la logistique) pour assurer que les commandes sont expédiées dans le délai convenu
- Agit en tant qu'interlocuteur unique pour les clients, les centres de distribution de pièces et/ou les unités de fabrication et les services interfonctionnels de Cummins pour traiter et honorer les commandes des clients ; fournit une documentation exacte et une communication continuelle au client tout au long du processus.
- Agit en tant qu'interlocuteur unique pour les clients, les centres de distribution de pièces et/ou les unités de fabrication et les services interfonctionnels de Cummins pour traiter et honorer les commandes des clients ; fournit une documentation exacte et une communication continuelle au client tout au long du processus.
- Assume la responsabilité des demandes de clients complexes et les règle grâce à des recherches approfondies, une compréhension détaillée des processus, systèmes et pratiques de Cummins ; donne des réponses rapides et informatives conformément à la convention de service.
- Demande le soutien du niveau supérieur approprié d'assistance client pour les remontées/problèmes complexes en fournissant des documents tout au long du processus.
- Veille à ce que les clients respectent les politiques d'exportation et s'assure que la documentation d'exportation/d'expédition requise est compilée selon la législation pertinente.
- Fait le lien entre le client et le service après-vente et/ou le site de fabrication pour les problèmes de qualité ; envoie les plaintes pour non-conformité des matériaux ou non-conformité des processus par le biais du système de gestion de la qualité.
- Connaissances des systèmes de gestion de la qualité.
- Assiste le(la) supérieur(e) direct(e) en accueillant les clients visiteurs dans le site local.
- Prépare et diffuse les rapports des clients et internes standards et personnalisés.
- Comprend les politiques, les procédures et les mesures de gestion des commandes clients.
- Participe/dirige les projets d'amélioration des processus
- Soutient les objectifs et initiatives du service de gestion des commandes clients pour que l'entreprise ait une assistance client plus proactive.

**Pour réussir dans ce rôle, tu auras/ vous aurez besoin des qualifications suivants**:

- Viser les résultats - Obtenir systématiquement des résultats, même dans des conditions défavorables.
- Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.
- Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.
- Être capable de développement personnel - Rechercher de manière active de nouvelles manières de se développer et d'être stimulé en utilisant les canaux de développement aussi bien formels qu'informels.
- Coopérer - Développer des partenariats et collaborer avec les autres personnes afin d'atteindre des objectifs communs.
- Cycle de vie de la commande - Démontre les phases du cycle de vie de la commande de bout en bout, la terminologie et la collaboration fonctionnelle qui permettent de traiter les commandes du client ; décrit comment le cycle de vie de la commande et le service client sont interconnectés pour garantir une expérience client globale positive.
- Assistance à la clientèle - Démontre comment des interactions proactives avec le service client sont nécessaires à chaque phase du cycle de vie de la commande pour garantir la satisfaction du client ; décrit comment le service client et le cycle de vie de la commande sont interconnectés afin de garantir une expérience client globale positive.
- Traitement de la commande - Démontre les étapes nécessaires pour gérer le traitement des commandes des clients par le biais de la réception des commandes, de l'identification et de la résolution des exceptions afin de s'assurer que les commandes sont satisfaites et répondent aux exigences du client.

Connaissances sur les systèmes de cycle de vie de la commande - Démontre les étapes à suivre dans chaque écran système pour traiter les commandes des clients, les modifications aux commandes et répondre aux questions des clients afin d'assurer un traitement précis et rapide des commandes et de la résolution des requêtes.

**Formati