Superviseur⸱eure Transport Commerce en Ligne - Montréal, Canada - Metro Inc.

Metro Inc.

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Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste**: Superviseur⸱eure transport commerce en ligne
**Numéro de la demande**:37651
**Catégorie d'emploi**: Administration
**Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne
**Département**: Marketing et commerce électronique
**Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI)
**Province**: Canada : Quebec
**Type d'emploi**: Permanent

**SOMMAIRE**:
Le Superviseur Transport - Épicerie en ligne planifie, organise, dirige, contrôle et évalue les opérations quotidiennes de livraison d'épicerie en ligne. Vous ferez partie intégrante d'une équipe qui détermine et influence la capacité de livraison en fonction de la demande, des partenaires de livraison externes, de la disponibilité de la flotte, ainsi que de la capacité d'exploitation du magasin. Vous dirigerez et superviserez l'équipe de coordonnateurs planification en établissant leurs horaires de travail et leurs procédures, ainsi que la relation avec l'équipe responsable du service à la clientèle.

**RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES**:
Équipe de coordination
- Superviser l'équipe de Coordonnateur Planification Transport - épicerie en ligne pour assurer le déroulement optimal des opérations de livraison quotidiennes
- Coordonner les sous-traitants et les partenaires de livraison externes dans l'exécution des livraisons d'épicerie en ligne
- Gestion de la ligne de support aux opérations - épicerie en ligne
- Gérer l'embauche, l'horaire et la formation des coordonnateurs
- Guider les décisions de replanification des livraisons liées à des conditions météorologiques difficiles, imprévus, retards, etc.
- Occuper le rôle de coordonnateur transport au besoin
- Développer et maintenir des documents de référence et du matériel de formation pour les coordonnateurs transport
- Super utilisateur et formateur de la solution TMS
- Supporter le développement et l'amélioration de la solution TMS
- Analyser et amélioration continue des tâches et procédures des coordonnateurs;
- Soutenir l'équipe de coordonnateurs en tout temps en cas de problèmes ou de situations anormales.

Gestion de la capacité
- Suggérer une planification de volume de livraison en collaboration avec les gestionnaires transport ainsi que le groupe responsable des opérations de préparation des commandes
- Optimiser l'utilisation des partenaires de livraison externes (« third party »)
- Élaborer et exécuter des plans de contingence pour la capacité de livraison (retards météorologiques, de transport, d'opérations)
- Établir les horaires des transporteurs en fonction des plans de capacité de livraison définis
- Surveiller et gérer attentivement le coût par livraison des transporteurs et les livraisons à temps par l'entremise de la planification de la capacité de livraison et de l'horaire des transporteurs
- Gérer les capacités de cueillette en magasin en fonction de sa capacité d'exploitation pour tous les magasins du Québec et de l'Ontario opérant le commerce en ligne
- Supporter le développement de nouveaux outils afin d'améliorer les prévisions des ventes
- Produire des rapports et analyser les données dans le but d'améliorer l'offre de livraison
- Proposer des pistes d'amélioration concernant la gestion des capacités afin d'optimiser les coûts d'exploitation du service de livraison en maintenant et/ou améliorant le niveau de service

Relation avec les partenaires
- Travailler de concert avec l'équipe du service à la clientèle afin d'améliorer notre service client ainsi que mettre en place les processus nécessaires
- Soulever les opportunités et proposé des pistes d'amélioration afin d'optimiser le travail d'équipe entre le transport et le service à la clientèle
- Participer aux rencontres et faire les suivis appropriés avec le fournisseur de la solution TMS
- Proposer des pistes d'amélioration et faire le suivi avec les développements en cours avec le fournisseur de la solution TMS
- Travailler avec l'équipe de l'expérience client afin d'offrir le support nécessaire aux coordonnateurs transport et s'assurer de la gestion appropriée des enjeux clients de second niveau
- Maintenir et développer les relations avec les parties prenantes internes et externes
- Se rendre dans les différents magasins afin de développer les relations et les différents partenaires et s'assurer du respect des procédures

Amélioration continue
- Réviser les zones de livraison en fonction de l'évolution de la demande
- Développer de nouveaux territoires de livraisons
- Analyser l'offre de service et proposer des améliorations au niveau du transport en lien avec les objectifs (coût de transport, service client, etc.)
- Assister le gestionnaire transport lors de l'ouverture de nouveaux magasins
- Se tenir informé des mises à jour en matière de systèmes de gestion du transport, des développements potentiels, des meille